策略執行掌握零售業的階段性

掌握零售業的階段性

Understanding the Stages of Retail

羅恩.強森(Ron Johnson)2011年11月接掌潘尼百貨(J. C. Penney)執行長時,受到眾人矚目,大家等著看他如何帶領這家問題叢生的零售商走出困境。強森資歷顯赫,曾經擔任蘋果公司零售部門資深副總裁,首創推動「蘋果零售店」(Apple Retail Store)與「天才吧」(Genius Bar)這兩個概念;進入蘋果之前,他是標靶百貨(Target)的採購副總裁。

強森為潘尼百貨擬定了一套創意十足的策略:放棄沒完沒了的價格促銷戰,引進精緻高檔的「店中店」。這些店的周邊闢出寬敞的走道,強森稱之為「街道」,設置供應咖啡與冰淇淋的吧台,並且有地方讓民眾上網。這些設施的中央核心區域是一座廣場,可以舉辦各種店內活動。強森的新策略出師不利,引發許多討論。新的標價方式讓消費者一頭霧水,新的店面興建速度太慢,銷售與公司股價一落千丈。事實上,一直到一年多之後,都還有許多人寫文章主張強森應該下台。

在潘尼百貨業績下滑的同時,好市多(Costco)卻生意興隆。最近一季的財務報告顯示,好市多的盈餘較上季躍升了39%,財務長理查.加蘭提(Richard Galanti)表示:「人們愈來愈常在家裡吃飯