亞里斯多德的有效溝通三要素

Three Elements of Great Communication, According to Aristotle
史考特.艾丁格 Scott Edinger
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人格(ethos)、情感(pathos)、邏輯(logos),是亞里斯多德(Aristotle)在數千年前,找出成為一位良好的溝通者的三個關鍵要素。只要強化其中一項,你便能成為較佳的溝通者,進而成為更好的領導者,結合這三項則是通往偉大成就的康莊大道。

我從事組織發展將近二十年的時間,從沒聽過任何人說哪一位領導者溝通太多或太好。相反的,就我過去幾年做過數千個360度績效評估(360 evaluations)的例子當中,我最常聽到的建議就是—被評估者最好學會如何更有效溝通。

究竟如何才能成為一位良好的溝通者?其實沒有什麼秘訣,亞里斯多德(Aristotle)數千年前早已找出三個關鍵要素—人格(ethos)、情感(pathos)、邏輯(logos)

人格基本上是指你的信譽,也就是,大家應該相信你的原因。就好像我寫這則部落文,我從一開始的引言就試圖建立我的「人格」,這裡我再說明我有大眾傳播的學位(我的主修是修辭,如果有人想知道得更詳細)以作為進一步佐證。在某些情況下,人格可能僅僅來自你在組織中的位階,然而,現代領導者更常利用在特定領域上展現技術專業的方式來建立人格 (如此將有助於說服別人,這些領導者知道自己在說些什麼),或者展現高忠誠度與人格特質(這將有助於說服別人你不會對他們撒謊,即使事實未必如此,但既然你懂得比他們多,你應該很容易偽裝)。

情感則是建立情緒上的連結。基本上,大家相信你所說的話是因為這對他們很重要。我曾在此部落格寫過建立情緒連結的重要性與其威力,以及我為何相信這是現代領導者是否具競爭力的主要關鍵。領導者如何才能做到下面這點:給予人們百分之百的注意力、主動關心團隊成員的生涯發展、以及對於組織的進步與促成進步者展現出熱忱。最終,追隨者是否認定領導者為有效溝通者時,情感將是最主要因素。

但是,如果大家無法了解你在說些什麼,或是不知道你如何導出結論,那麼所有的威權與同理心都無濟於事。邏輯(Logos)是你用來訴諸人們理性的方式,也就是推理(logic)。運用策略性思考、解決問題與分析技巧方面的長才,是現代領導者之所以能以清晰、具說服力的方式影響最終結果的原因。雖然有些人可憑直覺行事,如史帝夫‧賈伯斯(Steve Jobs)就試圖說服我們他是這樣的人,然而大部分的領導者仍需提供分析過程來說明他們的決定。當領導人呈現及分析資料來說明組織的問題時,這是他們感覺最踏實的部分。但我必須警告大家—呈現資料與將資料說明清楚並不能畫上等號(用完整句說明將大有幫助)、光呈現資料也不等於將資料重新排列組合,以清楚展現出某項行動的優點。資料並不能為自己發言,但若資料可說明一切,卻可省下大量時間。有效的領導者明白,將時間與精力用在讓大家清楚看到資料、分析與結論間的關聯性,將是非常值得的。

這三項溝通基本要素相輔相成。或許你主要依賴資料與分析(邏輯)來闡述觀點,卻同時創造了專業形象與某項主題上的權威(人格)。這三項要素是完美溝通的必要條件,然而只要強化其中一項,你便能成為較佳的溝通者,進而成為更好的領導者,結合這三項則是通往偉大成就的康莊大道。 (吳佩玲譯)



史考特.艾丁格

史考特.艾丁格 Scott Edinger

艾丁格顧問集團(Edinger Consulting Group)創辦人。他曾與人合寫《哈佛商業評論》文章〈讓自己舉足輕重〉(“Making Yourself Indispensable”,全球繁體中文版同步刊於2011年10月號)。他的最新著作是《隱形領導人》(The Hidden Leader: Discover and Develop Greatness Within Your Company)。


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