積極投入使用≠使用者經驗

數字會不會說謊。Android作業系統的銷售量相較於蘋果（Apple）的iOS有五倍之多。做為「分享器」，Android的確占了主流地位。然而，事實上觀察所有有意義的數據都會發現，相較於Android的用戶，蘋果的用戶更確實而顯著地積極投入在使用電子商務、瀏覽網頁及應用程式（Apps）的服務。

在今年美國感恩節假期「黑色星期五」特賣期間的網路購物和流量中，以Android為線上交易裝置的比例為4.92%，兩年前的同一時間比例則為1.43%；另一方面，蘋果iOS所佔的比例則如撐竿跳般，兩年內從3.85%躍昇至18.46%。此外，Android只佔了Adobe數位雜誌下載量的3%，其他的97%幾乎完全歸功於iOS。

說得殘酷一點，也就是說雖然Android的行動裝置賣得不成比例的多，卻被使用得較少。到底怎麼回事？這可是攸關數千億美金的問題。很肯定的是，亞馬遜（Amazon）與微軟（Microsoft）必定對這情勢正投注不成比例的注意力與財力。

這個神祕現象，深究之下也沒有這麼神秘：設計出好的通訊裝置，並不等於設計出好的使用者經驗。設計出好的使用者經驗，也不等於設計得讓使用者會積極投入去使用一個裝...