新的研究:員工投入如何影響公司的業績

New Research: How Employee Engagement Hits the Bottom Line
東尼‧史瓦茲 Tony Schwartz
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什麼因素最能夠幫助你在工作上更為快樂和更有生產力?打從心底覺得受到雇主照顧、賞識和信任的感覺,滋味如何?

已有超過一百份的研究,證實員工投入(employee engagement)和績效有關,但韜睿惠悅公司調查30個國家的3.2萬名員工之後提出的2012年全球職場研究報告(Towers Watson 2012 Global Workforce Study),卻提出迄今最有力的證據,證實我們對工作的感覺與績效的好壞確實有關。

傳統上對「投入」的定義是,在能力範圍內,願意投注多少努力在工作上。但這份新的研究報告做出結論說,在要求日益增多的世界中,傳統的「投入」不再足以促使員工表現優異。問題在於,有「意願」做並不保證一定「能夠」做到。

我們現在需要的是所謂的「永續投入」(sustainable engagement)。這份研究發現,關鍵在於營造一個工作環境,能夠促進員工的身體、情緒和社會等方面的福祉,藉此更全面地激發員工的活力。我要再補上心理和精神的福祉,說得更明確些,是指因為能夠全神貫注投入工作和懷有強大的目的感,因而增加的活力。

「許多雇主實施各式各樣的健康計畫,重點通常放在透過獎懲來鼓勵員工的健康行為,像是運動、適當飲食或者有效管理慢性病等,」這份報告總結說。「這些事情固然重要,但為了維持員工的活力,雇主在這些核心計畫之外,還必須更進一步,在更寬廣的層面推行職場活力的觀念。」

如果能這麼做,結果會十分驚人。

韜睿惠擴大針對50家全球性公司進行分析,發現「員工投入」的分數低的公司,營業利潤率平均不到10%。傳統投入分數高的公司,營業利潤率略高,達14%。「永續投入」分數最高的公司,平均一年的營業利潤率高達27%。

投入分數低的員工,有40%表示可能在未來兩年離職,高於傳統投入員工的24%。「永續投入」分數最高的員工,只有18%表示將會這麼做。

那麼到底什麼是活力或能量(energy)?在物理學上,這單純是指可以工作的容量(capacity)。換句話說,「能量」和「容量」基本上是可以交換的。用簡單的方式來說,能量有如我們油箱中的燃料,有了它,我們才能夠發揮技能和才華。如果能量不足,技能就派不上用場。油箱沒有油,汽車就跑不動。我們卻見到愈來愈多企業要求員工這麼做。

過勞和身心交瘁的感覺,是今天的企業組織中常見的情緒。這個情況不可能很快就改變。要求增多,資源減少,是新的常態。若要有效處理「容量」的問題,也就是激發職場的能量和活力,需要個人、領導人和組織都願意各自負起責任,扮演好本身的角色。

對組織來說,目前的挑戰在於擺脫傳統上只知從員工榨取更多的做法,轉為致力滿足員工的核心需求,好讓他們得到釋放、增添動力,並且在工作上樂意奉獻更多和更為長久。

明確的說,韜睿惠悅的結論是:組織必須訂定一些政策和實務,讓員工能將自己的工作負荷管理得更好、生活和工作更為平衡,以及擁有更大的自主權,可以決定如何、何時和何地把工作做好。我們發現,強調彈性和遠距工作的政策,會使職場更有活力。設定適用於整個組織的會議長度和期望員工回覆電子郵件的時限,也有助於提高員工提高的活力。

對領導人來說,關鍵在於開始把自己想成是「活力長」。不論是好或壞,活力都具感染性,領導人由於具有影響力,因此感染力更是特別強。韜睿惠悅研究報告的結論指出,「在個人員工生態體系當中,經理人處於核心位置,日復一日……塑造個人的體驗。」

舉例來說,這份研究報告中,有74%的永續投入員工相信資深領導人真心關懷他們的福祉。傳統投入的員工只有44%有相同的感覺,不投入的員工覺得經理人真心關懷他們福祉的百分率更是低到18%。讓員工覺得受到主管重視和賞識,是最能夠從內心影響員工活力品質的行為。

至於個別員工面對的挑戰,是為自己的體驗負起一點責任,不要先入為主地認為自己是受害者。兩個人在相同的職場工作,甚至連受到的要求也相同,體驗卻可能完全不同,這種現象帶給我們很多啟示。

員工如果願意在如何管理和照顧自己方面負起更多的責任,那麼不論他們在哪種組織工作,或者主管是哪種人,都會比自認是受害者的人表現得更好,感覺也更好。所以我們所用的祈禱文改編自寧靜禱文(Serenity Prayer):「將精力投入你有力量影響的事物;別浪擲精力於你無法影響的事物,也要有智慧分辨兩者的不同。」

工作場所真的發揮功效了嗎?若要發揮功效,雇主和員工首先需要彼此重視,並花心思在對方身上。(羅耀宗譯)



東尼‧史瓦茲

東尼‧史瓦茲 Tony Schwartz

能量計畫公司(The Energy Project)總裁兼執行長,以及《凡事卓越》(Be Excellent at Anything)作者。歡迎你成為能量計畫公司的臉書迷,並且與東尼在Twitter.com/TonySchwartz和Twitter.com/Energy_Project連結。


本篇文章主題激勵員工