行銷市場研究只作行銷之用是錯失商機

市場研究只作行銷之用是錯失商機

Using Market Research Just for Marketing Is a Missed Opportunity

在大多數公司,客戶情報,也就是客戶資料的蒐集與分析,主要是用於改善客戶關係。愈是了解客戶的購買週期,就愈能讓你的廣告郵件的寄發與供應的產品更加精準。

聰明的公司認識到,客戶情報實際上可以帶來更大的行銷效益,遠超過客戶關係的改善。客戶情報是用來找出創新的強有力工具,尤其是聰明科技和社交媒體提供了蒐集資料的機會。

首先,企業可以對現有的客戶進行資料蒐集,並使用那些資料開發新的產品和服務以提供給那些客戶。且以法國堆高機領導廠商分域公司(Fenwick)為例。分域在堆高機上安裝了資料蒐集感應器和無線射頻識別(RFID,即電子標籤)技術,透過這種技術,公司累積了客戶如何使用該設備的有價值資訊。它利用獲得的知識來開發新的服務產品,包括遠程監控、特定客戶的內部網路,和一所堆高機司機訓練學校。今天,分域公司的五億歐元營收中有50%是來自過去15年來開發的服務。

網際網路大大促進了這種情報蒐集。許多企業部署了以網路為基礎的工具,讓客戶自助進行採購、檢查自己的購買記錄、追蹤貨物,或簡單地取得有關產品和產品應用的資訊。在短時間內,這些客戶的互動創造了一個龐大的資料庫,其中客戶的檔案、交易與查詢全都聯繫起來。這樣做