顧客如何成功善用社群媒體的禮物經濟

如何成功善用社群媒體的禮物經濟

How to Thrive in Social Media's Gift Economy

你把品牌弄上社群媒體了,擁有臉書(Facebook)網頁和推特(Twitter)帳號,或許也在Pinterest上開版了。接下來呢?除了貼貼優惠券和舉辦抽獎活動以外,社群媒體應該還有更多的用處才對,你該如何吸引顧客參與呢?

答案可能不是來自於矽谷或廣告界,而是來自於西太平洋的特洛布里安群島(Trobriand Islands),以及美國太平洋岸西北地區(Pacific Northwest)之類的地方。

原住民文化發展出人類學家所謂的「禮物經濟」。馬塞爾‧莫斯(Marcel Mauss)、路易士‧海德(Lewis Hyde)等人發現,禮物經濟和我們習慣的市場經濟截然不同。

已有人用禮物經濟的概念,來解釋開放原始碼軟體及火人節(Burning Man),不過這個概念也可以讓我們更瞭解哪些東西在社群媒體上行得通,哪些行不通,以及品牌可以做哪些事,在網路上的發展才能更加成功。

想瞭解禮物經濟的運作,可以想想搬家的例子。朋友幫你搬家,你請他們吃很好吃的比薩和啤酒以示感謝,你請搬家公司來搬時則是付錢。如果你付錢給朋友,而不是請他們吃比薩和啤酒,他們可能會不高興。你對搬家工人提議以比薩和啤酒代替付款時,他們