4/4 可免費閱讀文章篇數免費閱讀

本文出自

沒有留不住的顧客

沒有留不住的顧客

2017年1月號

在習慣與創新之間

鄧嘉玲 鄧嘉玲
瀏覽人數:23608
在新經濟與舊經濟交替的時代,許多企業希望在產品上創新,以 酷炫、新奇的產品來吸引需求多變的消費者。但看看下面這些例子, 你可能會有不同的想法。

寶僑於七十年前推出的汰漬洗衣粉,現在仍是洗衣劑的領導品牌,擁有40%的市占率;樂高擁有84 年歷史,最近在玩具業普遍營收下滑之際,卻逆勢成長;2004 年創立的臉書,讓用戶嚴重上癮,甚至無法克制即時查看最新貼文。這些產品到底有什麼樣的優勢,讓它們歷久不衰。(見〈為何顧客留不住?〉)

這是因為這些產品在一開始,就設計成讓消費者養成使用的習慣,消費者對產品有了熟悉感,便不會輕易放棄使用;而當此產品成為貨架上最易取得的商品,消費者更不易轉用其他品牌,如此便建立了別人不易取代的「累積優勢」。汰漬推出時,美國自動洗衣機市場方興未艾,寶僑在消費者購買洗衣機時,都贈送一盒汰漬洗衣粉,藉此建立消費者的使用習慣;甚至在日後因應消費者需求而推出的「液體汰漬」、「汰漬加漂白」、「汰漬冷洗」,也都是在消費者熟悉的品牌下加入新功能。樂高的做法,則是一開始推出一些簡單的基本款,讓人習慣用積木做出東西;如今樂高每年推出60%的新款,都是搭建在基本款的使用習慣上。寶僑前執行長賴夫利、樂高執行長納斯托普在本期中分享了精采的實戰經驗(見〈「習慣讓我們建立連結」〉)。。

人工智慧最近成為大家熱烈討論的話題。過去我們探討過,當機器取代人力,勞動人口會受到什麼衝擊,本期從不同角度再探討它帶來的影響。對管理者來說,把倉儲管理、排班等行政工作,交給人工智慧來處理,他們可以把心力轉移,做出更正確的判斷;或者,花更多時間來建立人脈(見〈人工智慧改寫管理〉)。。對賣認知軟體的公司而言,是否能從中獲利呢?數據專家戴文波特認為,並不容易。因為今天軟體發展的趨勢是「微服務」,也就是對資料執行一小組功能,再回報結果;而因為這些軟體較小型,很難說服使用者付費(見〈人工智慧搖錢樹?〉)。。至於消費者對人工智慧產品接受的程度究竟如何?雖然普遍仍擔心會引發失業潮,認為它會有正面影響的消費者(52%),仍遠多於認為會有負面影響(7%)(見〈你我眼中的人工智慧〉)。

金融科技為全球金融產業帶來破壞式創新,這會為台灣金融業帶來哪些機會與挑戰呢?這期一系列的文章,包括台灣金融科技專家也撰文,分析台灣金融業該如何因應。

最後,當您拿到這期雜誌,會發覺它有一些改變。在2017年之始,我們希望用更豐富的色彩、更優雅的設計,給讀者耳目一新的感受。當然,持續提供最前瞻的管理趨勢和做法,則是我們不變的承諾。




你可能還會想看

您已閱讀 4

您的免費閱讀篇數即將到達上限。

登入哈佛商業評論網站會員,即可觀看更多免費閱讀文章!

登入會員 »