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超高速成長的市場在哪裡?

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2016年12月號

如何鼓勵員工節能

How to Nudge Employees to Conserve Energy
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讓企業把碳排放降到最低的最好方法是什麼?研究人員發現:使用低成本的監控、目標與獎勵措施,來鼓勵員工自願減少能源使用。

讓企業把碳排放降到最低的最好方法是什麼?其中一個解決方案,是透過課稅或法規。但一份由芝加哥大學(University of Chicago)、倫敦政治經濟學院(London School of Economics)研究人員的研究,檢視一個不同的技巧:使用低成本的監控、目標與獎勵措施,來鼓勵員工自願減少能源使用。

研究人員與維珍航空(Virgin Atlantic Airways)合作,使用該公司335 名機長超過四萬駕次期間的數據。他們先檢視機長的駕駛行為,來建立基準線,然後隨機把機長分成四組,對其中三組實行干預措施,另外那一組作為對照組。研究人員告訴第一組人員,將從三方面追蹤他們的表現:起飛前燃料效率(機長對燃料裝填量的最佳化程度,以避免載運過多非必要燃料)、飛行期間效率(是否選擇最佳路徑、速度與高度)、降落後效率(滑行到登機門時,有沒有關掉一具或更多具引擎)。他們會收到每個月的績效報告。

研究人員除了告知第二組人會追蹤他們的表現外,還會根據每個人過去的行為,替他們設定一個目標;每月報告會註明機長有沒有達成那個目標。研究人員除了告訴第三組成員會追蹤他們的表現,給予他們設定的目標外,還提供獎勵:如果他們達到目標,公司就會捐錢給他們指定的慈善機構。

之後,研究人員花了八個月觀察這四組人員的行為。這些機師的燃料效率全都改善了,主要的改善來自僅告知表現會被追蹤的這一因素:幾乎絕大多數機師在研究一開始,三個領域的燃料效率就立刻改善。增加個人目標會讓效率再提升,但捐贈的獎勵沒有產生進一步的效果(不過,這個獎勵確實提高了工作滿意度)。

維珍在實驗期間節省了540萬美元的燃料成本,並減少超過21,500 公噸的二氧化碳排放。改善後的許多行為,在干預措施終止後,仍繼續維持至少六個月。研究人員說,這是第一份檢視使用員工獎勵來促進節能的研究報告。他們指出:「政策制定者與企業正努力設法…對抗氣候變遷,這項研究清楚展現,設法影響員工做出些微行為改變,以改善能源效率,是有可能做到的。」

( 劉純佑譯自“How to Nudge Employees to Conserve Energy,”HBR , December 2016)



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