國際業務美國人遇上德國公司

美國人遇上德國公司

SAP's CEO on Being the American Head of a German Multinational

美國人遇上德國公司

SALLY MONTANA

麥達莫是美國人,到總部在德國的思愛普任職,不是他首度領導外國企業。有相關經驗的他建議企業領導人,無論在哪個國家,首先要了解並尊重當地的企業文化運作,以及這家企業追求的目標。然後,設想該如何帶領公司達成那些目標。
我出生在紐約州長島(Long Island)的一個勞工家庭,18歲才第一次搭飛機。對我和家人來說,到紐澤西州的澤西海岸(Jersey Shore)遊玩,就已經是了不起的享受。儘管小時候出外旅遊的經驗不多,但我還是能從左鄰右舍那裡,學到什麼是多元社會。長島有如一個大熔爐,而且我做過不少工作,像是送報生、加油站服務員、雜貨店補貨員,這些經驗讓我學會如何與各式各樣的人打交道。高中時,我工作的一家熟食小店廉價求售,我便買下這家店。我借了一筆錢,承諾一年之後連本帶利償還7,500美元。我自己經營小店,賺到的錢不僅補貼家用,而且讓我念完大學。那時我一天要應付五百位顧客,因此培養出對人們的同理心,知道一個小小的動作,例如讓顧客賒帳,或者就只是對顧客表示尊重,也能發揮大大的作用。這樣的概念,在全世界任何一個地方都行得通。

29歲那年,我第一次外派到其他國家。當時我是全錄公司(Xerox)的銷售經理,原本在紐約領導一個團隊,表現相當成功,1992年公司把我調到波多黎各(Puerto Rico),負責重整當地低迷不振的業務。波多黎各分公司的每個人都認為,新負責人會是一個作風大膽的美國人,把他的想法強加到員工