當過去的成功過時了

隨著自動化和數位化帶動了經濟轉型，享有充足資源的既有業者紛紛輸給後起之秀，這個現象普遍見於各個產業。進入電子商務領域的傳統零售商，敵不過數位原生企業亞馬遜（Amazon）。在電動車銷售方面，全球知名的各大汽車公司總是落在特斯拉（Tesla）之後。計程車集團即使大手筆投資在科技上，仍無法抵抗來勢洶洶的優步（Uber）。20世紀的產業龍頭，在這個數據驅動的新世界，為什麼只有極少數仍屹立不搖？

本文三位作者在美國史丹福大學商學研究所合開一門稱為「工業家兩難困境」（Industrialist's Dilemma）的課，便是探討上述的問題。部分答案已由克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）和其他商管學者提出了。所有公司的內部系統，都是為了支持現有商業模式而設置的，這些系統包括：衡量指標、資源分配流程、激勵誘因、聘雇和晉升辦法，以及投資策略。這些系統通常非常穩固、極難改變，而且經常和數位商業模式的需求互相衝突。

但我們在課堂上訪談的幾位執行長，指出一個不同的挑戰，一項源自數位經濟中如何創造價值的挑戰。許多21世紀最成功的商業模式，是以能深入人們生活為基礎，做法是利用軟體來獲得有關