尋找完美退貨政策

當零售業者要搶攻市占率，退貨政策便成了一項重要利器。背後的理論是，具有彈性的退貨政策，能動搖舉棋不定的消費者，因為購物的風險下降了。但這麼做有一個缺點：如果有太多消費者決定退貨，公司的獲利會大幅下降。因此，零售業者正在尋找退貨政策的甜蜜點，希望能在退貨率不會過度攀升的情況下，提升銷售業績。

為了協助業者尋找解答，德州大學（University of Texas）的研究人員，針對21 篇有關退貨政策的期刊文章進行後設分析研究（metastudy），並找出退貨政策的五項組成要素：時間上的善意（就是可接受的退貨期間，像是三十天內）、金錢上的善意（零售業者是否退還全額，是否收取重新進貨手續費）、心力上的善意（退貨的麻煩，例如必須出示身分證件或填寫表格）、範圍上的善意（每件商品是否都可退貨？打折品或是常退貨的產品是否都不能退貨？），以及交易上的善意（退款是返還現金、商店紅利點數，或是只能兌換其他商品？）。

研究人員也探討了有關退貨政策如何影響消費者的其他理論。例如，善意的退貨政策，可能會展現高品質，因為這表示業者有信心顧客會很滿意他們所買的東西。

其中最重要的發現是：善意的退貨政策雖然會同時提高銷售額...