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跟著哈佛修練職場好關係

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如何應付辦公室政治

How to Deal with Office Politics
琳達.希爾 Linda A. Hill , 肯特.萊恩貝克 Kent Lineback
瀏覽人數:14806
你是否拒絕組織中大部分的「給與取」,把它視為「辦公室政治」?每個組織都有政治環境,在其中,人際關係相當重要,而你應該也不例外。其實,你不需委屈自己採用低劣或自私的手段,就可以做到。祕訣是:以共同利益建立持續的關係。

「我才不在乎他們是誰,也不會因為有求於人,就跟不喜歡也不尊敬的人稱兄道弟。」

這些話是出自一位《財星》五百大企業的資深經理人,但我們也常聽到各種形態企業中的各級經理人,都說出類似的評論。或許,你也有相同的感覺。

你是否拒絕組織中大部分的「給與取」(giveand-take),把它視為「辦公室政治」:自我中心、具操控性、功能失調的遊戲?你是否只專注在自己的群體,並只與你喜歡或工作直接相關的人往來?如果這是你採取的方式,可能會讓自己和團隊變得較沒成效。

每個組織都有政治環境,在其中,人際關係相當重要,而你的組織應該也不例外。想獲得你和團隊所需的資源、影響力與注意力,你必須能在這樣的環境下運作,無論你喜不喜歡其他人,都必須積極與他們往來。

好消息是:你不需要委屈自己採用低劣或自私的手段,就可以做到這一點。祕訣是:以共同利益建立持續的關係。

以下告訴你如何以正面及專業的角度,審視你的政治環境:

■ 專注在組織的利益。以整體性的觀點思考,能幫助你採取對你團隊最好的舉動。認知到你與其他單位的相互依賴關係,並思考該如何協調你與他們的目標。如果顧客服務代表說,即將問世的產品需要許多額外支援,就把他們的想法納入,讓新產品變得更方便使用。他們會因較不常接到消費者來電尋求支援協助而高興,你也會有一個較好的產品可出售。甚至不需要經過旁敲側擊的暗示,你們就會變成盟友。而且,不要害怕與其他部門共享顧客資源。這顯示你是一個有團隊精神的人,顧客也會欣賞無縫接軌的服務。

■ 以專業的態度處理歧見。聚焦在議題上,不做人身攻擊。舉例來說,如果你在一家保險公司工作,現在,核保部門的人反對你推出新形態房屋險。先假設他們有正當理由,試著去了解並接納他們。指責同事「完全不了解市場」或「活在上個世紀」,當然不可能贏得他們的認同,也不可能讓你找到滿足大家需求的方法。而在他們的背後批評,也會對你造成反效果。

■ 資訊共享。關於資訊,你想得到多少資訊,要看你送出多少資訊,而你知道的資訊,將取決於你認識的人。比方說,你們公司的資訊部門主管,剛找到人來填補三個已空缺數個月的職位。你可以告訴負責產品開發的同事這件事,讓他們更新技術支援的優先順序清單。如果你讓他們的工作變得比較輕鬆,日後,他們得知與你工作相關的內幕消息時,可能也會禮尚往來。

■ 宣揚有關你團隊成員的好消息。他們可能會希望獲得眾人認可,而這也有助於讓組織中的其他人,看見他們的附加價值。你的團隊是否提早完成一個重大專案,並且把成本控制在預算內?寄一封電子郵件,給與你合作密切的經理人,並舉出你認為值得稱讚的員工。不要假設每個人都會自動注意到你們團隊的成就。如果你不提,誰會提?

■ 最重要的是,專心維持對「我們」最有利的關係。如果你希望爭取不受公司訂價政策限制,而且需要一位同事協助,你就要找出這位同事的目標,並尋找支持這位同事與他所屬團隊的方式。接著,和他談談你想達到的目標;或許,你們能找到一個方式,可同時達成雙方的目的。把「連結與協作」(connect and collaborate)奉為圭臬。

我們並不是把組織當成烏托邦,裡面每個人都期待別人很好。其實,組織裡充斥著互相衝突的目標、分岐的利益,以及強取豪奪稀少資源等種種漩渦。而組織中也真實存在霸凌現象,大家不但會耍手段,也喜歡爭鬥。大家以人際之間的鬥爭是否取勝,來定義成功,而不是他們為組織達成的結果。你該如何應付這些?躲藏不是答案。

其實,「霸凌」正是你不能選擇退居到組織中屬於自己角落的主要原因。你可以爭取盟友的幫助,來對抗他們的伎倆。假設某人散播與你有關、半真半假的言論,或是斷章取義引用你或你團隊的話,如果這個時候,你早已透過緊密的關係建立影響力,要澄清這些謠言就容易多了。

根據你重視的標準來要求自己,以提高表現的水準。無論其他人的行為如何,你都要表現誠實、謙恭與可靠。如果別人對你提出的想法嗤之以鼻,不要指著他想法裡的瑕疵來反擊,這樣只是創造一個冤冤相報的氛圍。相反地,你要試著了解這種激進行為背後的原因,或許,對方覺得受到你的威脅。尋找降低敵意的方式,像是徵詢他的意見、邀請他參加腦力激盪大會等,你或許會發現他突然變得合作許多,也不再那麼好戰。

(改寫自2011 年11 月2 日hbr.org 數位版文章)



琳達.希爾 Linda A. Hill

哈佛商學院企業管理系講座教授,以及領導計畫中心主持人(faculty chair of the Leadership Initiative)。


肯特.萊恩貝克 Kent Lineback

作家與高階主管教練(executive coach),曾擔任企業與政府單位經理人與高階主管多年。


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