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擁抱數位生意經

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2016年8月號

迥異風格推動高績效

Differing Work Styles Can Help Team Performance
卡森.泰德 Carson Tate
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  • "迥異風格推動高績效"

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大多數領導人現在都知道,最優秀的團隊會充分利用多元化,以達成長期的成功。但許多領導人考慮到多元化時,只想到相當狹隘的字眼,像是性別、種族、宗教、性別傾向,以及(或是)年齡。有時候,他們也會考慮到組織的特性,像是功能性部門或層級。

大多數領導人現在都知道,最優秀的團隊會充分利用多元化,以達成長期的成功。但許多領導人考慮到多元化時,只想到相當狹隘的字眼,像是性別、種族、宗教、性別傾向,以及(或是)年齡。有時候,他們也會考慮到組織的特性,像是功能性部門或層級。

如果團隊裡各個成員或組織裡各個領導人都擁有相同風格,你很快就會碰到麻煩。

不過,還有另一種可能會更有助益的多元化:工作風格上的差異,或者說,是我們思考、組織、完成工作時所用的不同方法。在任何一間辦公室裡,你都會發現四種基本形態的員工:

■ 講究邏輯、擅長分析、數據導向

■ 井然有序、計畫聚焦、細節導向

■ 會支持他人、表達想法與情感、情緒導向

■ 注重策略、強調整合、概念導向

如果團隊裡各個成員或組織裡各個領導人都擁有相同風格,你很快就會碰到麻煩。

舉例來說,如果你團隊的每位成員都以全觀、策略性和直覺式的方法工作,對專案計畫的架構感到不耐煩,你可能就會經常超出預算,進度落後。或者,如果每位成員都以線性、分析式和依照規畫的方法工作,不喜歡被中斷打亂,就不可能會開發出創新的新產品。因此,你要如何提倡並充分利用工作風格上的多元化?

觀察你的團隊成員

撲克牌遊戲裡,大家所謂的跡象或線索(tell),指的是那些下注模式或無意識的行為,你可以利用來猜測對手持有哪些牌。同樣的規則,也可以運用在工作風格上。

如果想評估部屬或同事,可以考慮下列這些問題:

■ 她總是在交期之前就提早完成工作,還是總是拖到最後一分鐘?

■ 他寄出的電子郵件是只有短短幾個字,還是像篇小說?

■ 她說話時是否會用到手勢? 還是較控制手的動作,不太露出情緒?

這些線索,無論是細微難以察覺,或是公開未加掩飾,都會暗示某位同事的工作風格。你或許也可以嘗試從團隊裡每位成員的觀點,進行下列這項快速評估。

工作風格相當根深柢固、難以改變,所以要在團隊裡打造多元化的最佳辦法是招募新人,而不是培養既有員工。如果你發現團隊中有一、兩種工作風格過度呈現,可能就是該為你團隊添加新血的時候了。

充分利用每個人的長處

你講究邏輯與分析的同事在處理數據和解決複雜問題時,就是他表現最佳的時候。

他會像雷射一樣聚焦在達成任何交代的目標或成果上,同時,也會確保你的專案計畫控制在預算之內。

風格屬於井然有序和細節導向的同事,擅長建立秩序、建構專案,以及精準完成任務。

他會確保工作依照進度準時完成。

同事中願意支持他人、表達自己的想法與情感的人,最擅長建立關係、協調團隊互動,以及說服他人或推銷想法。

他會讓所有利害相關人都清楚工作的進度,在組織上下有效地溝通想法。

觀照全局、強調整合的同事可擔任改變的催化劑、進行腦力激盪,提出問題的解決方案,並綜合迥然不同的各種想法。

他會推動創新,確保思想上和執行上的多樣性,讓你持續向前邁進。

你應該要確保,每個人都理解團隊每位成員貢獻的價值,並分派給員工能讓他們技能發揮最佳效果的任務。

依工作風格提供個人化指導

為了讓每位團隊成員都能發揮所長,你可以考慮使用配合個人工作風格的幾個問題。

針對講究邏輯與分析的同事,提問:

■ 你的目標是什麼?

■ 你想要達成什麼?

■ 在哪裡可找到會幫你做出那個決定的資料?

針對井然有序和細節導向的同事,提問:

■ 你如何讓________ 的工作更有成效?

■ 你會如何決定接下來要採取什麼步驟?

■ 過去有哪些做法對你有效?

針對願意支持他人、表達自己的想法與情感的同事,提問:

■ 你的行為如何影響到其他人?

■ 哪些人可在這件工作上支持你?

■ 還有哪些人也需要參與?

針對觀照全局、強調整合的同事,提問:

■ 理想的未來狀態看起來會是什麼模樣?

■ 對解決________,你有什麼想法?

■ 你還可以做什麼事情?

透過觀察你的團隊成員、讓他們盡情發揮長處,以及配合他們個人情況給予指導,便可以充分利用工作風格的多元化,從中獲取龐大的價值。

(蘇偉信譯自2015 年4 月3 日HBR.org 數位版文章)



卡森.泰德 Carson Tate

職場生產力專家,著有《單純工作:擁抱個人生產力風格的強大威力》(WORK SIMPLY: Embracing the Power of Your Personal Productivity Style , Penguin, 2014)。


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