後智慧型產品是…

今日企業正從數位化1.0 邁向2.0 的過程之中。這表示從單純為既有產品添加數位功能，進展到經由相互連結的產品與服務，來了解顧客所處的情況， 然後調整那些產品和服務，以滿足顧客需求。

在數位化1.0 時期，企業創造的產品與服務，能讓製造商收集消費者在不同情境下如何使用自家產品的數據，並學習該如何調整產品，以供未來使用。數位化2.0 的重點，是交換「情境中的」數據，以了解消費者與企業如何使用跨不同產業且互相連結的產品與服務。這種數據交換會促成跨越組織疆界的產品與服務調整，以滿足顧客需求。許多經理人認為數位化1.0 就是最後階段，但真正的破壞與價值移轉，其實發生在數位化2.0 的疆界。下面提供兩個例子，來說明兩者的差異。

例1：雲端汽車

傳統汽車的設計與差異化，主要根據的是實體的特性，像是大小、馬力、座椅數量與外觀。通用（GM）、福特（Ford）、豐田（Toyota）與其他廠牌汽車的設計、製造、銷售與服務，都透過經銷商來進行。汽車製造商無法直接取得自家車輛在「路上行駛」時的數據，因此必須仰賴經銷商，才能取得有關汽車性能的回饋意見。車廠只能從保養檢查與維修期間收集到的抽樣數據中，推斷得知相關資訊，