變革管理企業總部扮演關鍵角色

DHL Express 在虧損時還決定要大筆投資員工「培訓方案」,並以此作為企業轉型策略的關鍵。如何解讀這個做法?而它的企業故事又可以帶給台灣企業什麼啟示?

DHL Express 在虧損時還決定要大筆投資員工「培訓方案」,並以此作為企業轉型策略的關鍵。如何解讀這個做法?而它的企業故事又可以帶給台灣企業什麼啟示?

DHL Express 執行長肯恩.亞倫(Ken Allen)在事業虧損之際,仍然決定大力投資人力資源,他為什麼會做下這個關鍵決策?

DHL Express 是全球最大的物流與郵遞集團德國郵政DHL(Deutsche Post DHL)旗下四大事業之一。它的前身,是創立於美國市場的DHL 這個全球知名的快遞品牌。2002 年,德國郵政集團與DHL 合併後進行組織重整。而為了對抗FedEx 與UPS 等競爭對手,並追求成長,決定同時進軍美、英、中、澳等國內快遞業務,最後卻失利,在隨後七年之間累積了約三十億歐元的債務。德國郵政DHL 總部因而痛定思痛,要求DHL進行企業重整。

台大國際企業管理學系教授李吉仁認為,DHL 的企業重整做法十分典型。

改革成功的關鍵點為何?

「通常,企業重整第一步就是『止血』。」李吉仁表示。

在2009 到2010 年之間,德國郵政DHL 集團與DHL Express 賣掉包括美國等多國不賺錢的國內快遞業務,並大幅裁員...