共享經濟平台大不同

11 月中旬， 優步（Uber）租車服務公司的某位高階主管表示要調查不友善的記者，一位經理人真的使用優步的「上帝視野」（God View）功能，追蹤某位記者的行蹤。全球民宿網站Airbnb 則歡迎超過1,500 位成效最佳的房東，參加它首度舉辦的「民宿主人大會」。一位與會的專家把這項身歷其境的慶祝會，比擬為美妝直銷公司玫琳凱（Mary Kay）的活動。#AirbnbOpen 推特帳戶的歡樂情緒，包括禮物包裝活動、食物募捐，和可當作鞦韆的新企業標誌，填滿了我的推特（Twitter）推文，這和美好形象幻滅的#ubergate 推文裡憤世嫉俗的情緒，形成了強烈對比。

考量到Airbnb 跟優步共同發明一種全新的組織形式，上述的對比尤其令人感到驚訝。它們創造的新組織形式是：企業─市場混合的平台，不需要實際雇用房東和司機等服務提供者，也不必擁有用於提供服務的資產，就能提供品牌化的服務項目。Airbnb 跟優步長期成功的關鍵，可能是建立適當的「平台文化」：服務提供者之間共同的規範、價值觀和能力。「平台文化」類似「組織文化」，但缺少傳統企業可用來管理員工的指揮權限，或是可供搭配的社會系統。上述兩個市場