溝通主管必備說服藝術

主管必備說服藝術

The Necessary Art of Persuasion

大部分領導人並不了解「說服」這種可展現領導力的語言,當然,也並未充分利用。但其實,在目前這個企業營運多半仰賴團隊合作的年代裡,「說服」這項領導技能比以往都來得重要。因此,本文提出四項要素,協助領導人精通這門「說服藝術」。

現在,正是企業人士必須學習說服這項藝術的時代。主管以命令方式進行管控的年代已經過去了。今日,商務主要是透過跨部門的同儕團隊在進行,而且參與的多是戰後嬰兒潮,以及他們之後的X世代,他們對不容置疑的權威往往無法容忍。當前,不僅人們與想法,可以在組織之間,以前所未有的自由流動,決策也更接近市場,在此同時,電子通訊與全球化更進一步侵蝕了傳統的層級架構。這種基本的變革,雖然早在十多年前已逐漸成形,但現在已成為經濟活動中牢不可破的一部分。它們帶來一項非常重要的影響是︰在今天的工作環境中,人們不僅會問「我應該做什麼?」還會問「我為什麼要這麼做?」

要清楚答覆這個問題,就要「說服別人」。但許多企業人士誤解了說服的意義,甚至未充分利用這項工具。原因何在?大多數人都認為,說服只不過是用來推銷產品與達成交易的技巧,也常把說服視為不夠坦率,而且應避免的操控形式。當然,說服可用來推銷產品與達成交易,也可以誤用來操控他人。但若正面地運用,並充分發揮,說服可超越銷售的範疇,而且與欺騙的行為不同。有效的說服,能成為一種談判與學習的過程,說服者透過這種過程,引導同事對問題達成共識。說服確實意味著促使改變現在堅持的立場,但...