情緒智慧同理心不能無邊無際

心理篇》就算「人同此心」,也要保持理智

同理心不能無邊無際

The Limits of Empathy

同理心不能無邊無際

藝術作品:保羅.維林斯基(Paul Villinski),回歸(Return),2014年,街頭撿拾的鋁罐、金屬線、乙烯基樹脂漆。

要求員工發揮太多同理心,會損害績效。因此,本文提出一些步驟,防止同理心可能造成的不良作用,並促成它的優點。例如,員工分工應付特定利害關係群體,以便用符合本身需求的方式滿足別人的需求,讓同理心得以休息一下。

幾年前,福特汽車(Ford)開始要求公司的工程師配戴「同理心腰帶」(大部分工程師是男性),這種懷孕模擬器讓他們親身體驗懷孕的滋味,包括腰酸背痛、膀胱受到壓力,以及身體增加大約三十磅重量。他們甚至能感受模仿胎兒在母親肚子裡拳打腳踢的「活動」。這個構想是要讓他們了解孕婦開車時面對的人體工學挑戰,例如,手腳不方便伸展、姿勢和重心改變,以及整個身體行動笨拙。

這種做法是否有助於改善福特的汽車產品,或是增加顧客的滿意度,目前還不清楚,不過,這些工程師宣稱這種經驗的確有好處。他們至今仍在使用這些腰帶;他們也利用「老人裝」,模擬年老駕駛人視力模糊和關節僵硬的情況。這些演練至少是有心要「了解別人的觀點」,而眾所周知,亨利.福特(Henry Ford)曾宣稱這是成功的關鍵。

現在,同理心幾乎在每個地方都很熱門,不只是在福特,也不僅限於工程和產品開發團隊。它已成為設計思維的核心,也是定義更廣泛的創新的核心。此外,它也成了重要的領導技巧,能協助影響組織裡的其他人、預期利害關係人關切的問題、回應社群媒體的跟隨者,甚至有助於以更妥善的方式主持會議。

但本文作者和其他許多人最近的研究顯示,這些熱門的情況可能有點過度。雖...