行銷品牌數據決策的三個關鍵思考

大數據成為熱門議題,品牌經營與行銷活動是否能善用數據成為企業關鍵能力;企業要讓數據產生商業價值,台灣大學管理學院國際企業學系教授謝明慧提出三個關鍵點:第一、是否相信資料?第二、如何得到資料?第三、如何使用資料?幫助企業思考如何建立品牌數據決策能力?

大數據成為熱門議題,品牌經營與行銷活動是否能善用數據成為企業關鍵能力;企業要讓數據產生商業價值,台灣大學管理學院國際企業學系教授謝明慧提出三個關鍵點:第一、是否相信資料?第二、如何得到資料?第三、如何使用資料?幫助企業思考如何建立品牌數據決策能力?

現在很流行「大數據行銷」或「大數據分析」; 在EMBA 上課時,學生也常會問相關議題,而我都會反問,「先不講大數據,過去,你的企業用過數據來下決策嗎?」如果一家企業過去的決策,仰賴的泰半是領導人的直覺,而非數據或資料分析的結果,那麼,當大數據成為主流議題,企業就自然懂得如何使用嗎?

這是台灣企業,尤其是中小企業在談到大數據與品牌經營議題時,與歐美企業很不一樣的地方。

為什麼西方先進國家比較仰賴客觀資訊作為判斷依據?一方面,相較來說,歐美企業規模較大、經營管理往往比較複雜,一旦錯誤的成本也高,而台灣企業規模小,通常國際化程度也比較低,許多企業主覺得,「沒有用數據決策,做了二十年問題也不大啊!」即使數位化重寫了商業競爭規則,例如,資訊透明化讓消費者能主動比價、讓買賣中介者的價值受到挑戰;業者在面對業績下滑時,心裡想的往往是:「那是不是就換個包裝?增加...