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設計力改造企業

設計力改造企業

2015年9月號

設計,不只如此

鄧嘉玲 鄧嘉玲
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設計思維,原本屬於美學的範疇,最近許多大企業卻把它用於推動新方案、規畫新策略,甚至改造企業文化。這是由於設計過程中所運用的方法,提供了企業一個有趣的、直覺式的、化繁為簡的介面,讓組織更容易轉型。當前,許多企

設計思維,原本屬於美學的範疇,最近許多大企業卻把它用於推動新方案、規畫新策略,甚至改造企業文化。這是由於設計過程中所運用的方法,提供了企業一個有趣的、直覺式的、化繁為簡的介面,讓組織更容易轉型。當前,許多企業必須從產品轉向服務、從硬體邁向軟體,或是從實體產品轉為數位產品,設計思維恰可扮演重要角色。

哪些設計思維可用於企業轉型呢?首先,是設計師最需要的同理心。不僅產品設計需要創造美好體驗,行銷人員、制定策略的主管、每一個要面對客戶的部門,都要運用同理心創造美好的顧客體驗。其次,是像設計師一樣製作出產品的原型,讓大家針對原型討論缺失,以提出更好的解決方案。原型可以是實體,也可以用數位或圖表的方式呈現。當然,設計過程中需要接受風險和容忍失敗,在轉型時也是絕對需要的(見〈進入設計思維年代〉)。

帶領百事公司九年,使得營收持續成長的執行長盧英德(Indra Nooyi),在本期中接受本刊英文版集團總編輯亞迪(Adi Ignatius)專訪,也提到她正致力用設計思維來改造百事公司的企業文化。她特地延攬知名設計大師波契尼(Mauro Porcini),出任百事公司第一位設計長,目前,百事公司的每項重要決策,從產品的概念、包裝、在貨架上的呈現、到消費者購買產品後的體驗,都會納入設計的考量。盧英德在訪談最後提醒讀者,每天早上醒來時,應懷著一種正向的恐懼感,惕勵自己更快、更靈活地跟上世界的改變。設計思維,正是她本人和百事公司靈活應變的祕密武器(見〈化設計思維為策略〉)。

韓國的三星電子是另一個藉由打造設計能力,讓公司脫胎換骨的例子。二十年前,三星和台灣許多企業一樣,從事廉價、仿製的代工。到了1996 年,會長李健熙決心打造創新的能力,讓三星成為世界頂尖的品牌;而聚焦在設計的文化,正可支援三星想締造的世界級創新。對於代工起家的三星,這個過程自然是歷經艱辛。然而,如今不論從任何標準來看,這個目標都已達成。三星的創新團隊成員包括設計師、工程師、行銷人員、民族誌學者、音樂家、作家等,他們一起找出未被發掘的市場需求;公司在設計上獲獎的數目超過許多對手;Galaxy Note 系列為智慧型手機創立一個新類別,平板手機引起對手紛紛仿效(見〈三星的設計王者之路〉)。

傳承對世界各地的家族企業而言,都是嚴峻的挑戰。本期繁體中文版訪問到瑞士洛桑管理學院研究家族企業的伯諾伊.羅魯克(Benoit F. Leleux)教授,說明成功的家族企業,是用什麼方式治理家族企業。台灣董事學會發起人蔡鴻青也於本期說明,在華人的文化中,家族治理如何發揮功能。



鄧嘉玲 鄧嘉玲

《哈佛商業評論》執行副總編輯。


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