組織文化進入設計思維年代

進入設計思維年代

THE OFFICE FOR CREATIVE RESEARCH SPOTLIGHT (NOA YOUNSE), BAND, PRELIMINARY VISUALIZATION

原來用於產品設計的「設計思維」,現正灌輸到企業文化。畢竟,人們與複雜系統的互動,必須簡單、直覺及有趣。而設計思維,正是進行簡化的必要工具。但要創造以設計為中心的文化,也必須體認設計並不能解決所有問題。
大型組織正出現一種改變,讓設計更接近企業核心。但這種改變並非為了美學,而是要把設計原則應用在人們的工作方式上。這種新做法有一大部分是為了因應現代技術,以及現代企業日益複雜的性質。這種複雜性質有許多形式。有時產品是以軟體為中心,軟體必須與硬體整合(這本身就是複雜的工作),而且必須讓使用者能憑直覺,很簡單地使用產品(這是另一個困難的挑戰)。有時候,待解決的問題本身,就包含多個層面:重新設計提供醫療的系統,就比設計鞋子困難得多。有時商業環境的變動實在太大,企業必須試驗許多不同做法才能存活。

企業每天必須應付的複雜問題類型還有許多,但它們都有一個共同點:人們需要協助,才能理解那些複雜的情況。具體來說,就是人們與科技和其他複雜系統的互動,必須是簡單、直覺及有趣的。

何謂以設計為中心的文化?


有一組統稱為「設計思維」(design thinking)的原則,是現有最好的工具,可用來創造這種互動,並培養出回應迅速且彈性的組織文化。設計思維的原則主要包括:對使用者的同理心、製作原型的方法、容許失敗。

經歷過1990 年代末網路企業瘋狂熱潮的人,提到設計師,腦海裡浮現的,可能是二十多歲的年輕人,在看起來像是酒吧