設計，讓構想成真

古往今來，設計大多是應用在實體物件上，例如，雷蒙德．洛威（Raymond Loewy）設計火車、法蘭克．洛伊．萊特（Frank Lloyd Wright）設計房子、查爾斯．伊姆斯（Charles Eames）設計家具、可可．香奈兒（Coco Chanel）設計高級訂製服、保羅．蘭德（Paul Rand）設計商標，以及大衛．凱利（David Kelley）設計產品，包括他為蘋果電腦設計滑鼠這個最有名的作品。

但當公司發現，精巧實用的設計，是許多商品熱賣的關鍵後，公司開始把設計套用在愈來愈多情境中。雇用設計師來設計硬體的高科技公司，例如，設計手機的外型和電路板布局，現在也要求設計師為使用者介面軟體設計外觀和感覺。接著，公司也要求設計師幫忙改善用戶體驗。不久，公司也把企業的策略規畫視為一種設計工作。如今，設計甚至也用來幫多種利害關係人和組織改善整體運作。

這就是智慧進步的典型歷程。每個設計流程，都比之前的流程更複雜、更精密。每個新流程，都是源自於上一階段的學習。設計師可輕易想出軟體的圖形使用者介面（graphical user interface），因為他們有設計硬體的經驗，而那個軟體，就是在那...