組織管理人力資源改造大計

人力資源改造大計

Why We Love to Hate HR… And What HR Can Do About It

人力資源改造大計

DO HO SUH, FLOOR, 1997–2000, PVC FIGURES, GLASS PLATES, PHENOLIC SHEETS, POLYURETHANE RESIN; MODULES 100 X 100 X 8 CM INSTALLATION VIEW AT LEHMANN MAUPIN GALLERY, NEW YORK

當公司苦於人力問題,人資部門的重要性便大幅提升,到達領導伙伴的地位。但只要企業的運作一切平順,經理人就會開始質疑人資部門的作用。其實,人資部門可以有更積極的作為,主動善用專業,協助公司獲取最大的利益。

最近人力資源飽受各界批評,尤其在美國,更成為眾矢之的。批評者大聲疾呼:人力資源經理人過份注重行政瑣事,缺乏遠見和策略思考。

人們對人力資源部門的負面情緒由來已久,根本原因是沒有人喜歡被規定怎麼做事,而公司裡以系統化方式指導員工行為的單位,就是人資部門了,甚至連財務部門都沒介入這麼深。如果有人試圖改變我們和人互動的方式,尤其是和部屬互動的方式,我們便會興起防衛心態,因為這已觸及我們的核心價值。況且,人資部門強迫我們做不喜歡的事,例如記錄員工的不良行為。它也阻止我們做喜歡的事,例如聘任我們「直覺知道」是對的人選。每天,它的指令都影響著公司上下每個人。

這些情緒也會隨著商業氛圍,而呈現週期循環的特性。通常,公司困在人力方面的問題時,人力資源部門便被視為有價值的領導伙伴。但只要事情的運作一切平順,經理人往往會認為:「人力資源部門到底為我們做了什麼?」

然而,這並不表示人資部門無需自我檢討。相反地,它有許多改善空間,而且,現在正是採取行動的大好時機。過去幾十年以來,人們甚少針對這項掌握公司運作核心的業務,檢視它廣泛使用的實務做法。若能區分出哪種做法有效,哪種不具價值,人力資源的領導人可望為公司帶來龐大...