顧客資料任你用？

隨著數位科技突飛猛進，公司藉由線上與離線，搜集到數量龐大的消費者活動相關資料。助長這個趨勢的，還有智慧型、連結網路的新產品：從健康追蹤器（fitness trackers）到家庭系統，都可收集並傳輸詳細的資訊。

雖然有些公司對本身的資料作業採開放態度，但大多數公司喜歡把消費者蒙在鼓裡，自己掌控資料的分享，而且寧願事後道歉也不事前取得允許。公司悄悄收集沒有立即用途的個人資料並不罕見，心想或許有一天能派上用場。

本文三位作者服務的青蛙公司（frog），正是協助客戶運用使用者個人資料，來打造產品與服務。身為這家公司前任與現任主管，我們認為這種遮遮掩掩的資料收集方式過於短視。免費使用顧客資料，或許對短期利益有貢獻，但我們的研究顯示，即使消費者並不清楚公司針對他們收集的，是哪些類型的資料，卻能察覺自己受到監視，而且很擔憂別人會如何使用自己的個資。

未來，顧客資料勢必成為日益重要的競爭優勢來源，因此，取得消費者的信賴，會是其中的關鍵。公司對收集的資訊態度透明，並讓顧客掌控自己的個資，同時提供公平的價值作為回報，才能獲得信任，甚至可持續取得更廣泛的資料。反觀那些隱匿如何使用個資、也不提供回報的公司，勢將失