成為決策建築師

（2023/8/4編注：這篇文章所參考的學術論文已撤銷。）

所有的員工，上至執行長，下至第一線員工，都會犯下可以預防的錯誤；包括我們低估完成工作所需的時間、忽視顯現手中計畫瑕疵的資訊，或是沒有善用對我們最有利的企業福利。我們無法直接改變員工大腦運作的方式，讓他們跳脫出造成這種錯誤的系統。但有另一個方法，就是改變決策環境，讓人們更容易作出會產生好結果的決定。領導人可扮演建築師的角色，來達成這個目的。基於我們在顧問、軟體、娛樂、醫療、製藥、製造、銀行、零售、食品工業的豐富研究，以及行為經濟學的基本原則，我們制定了一套架構工作的方法，能促成好的決定。

我們的方法，包含五個基本步驟：第一，了解作決定時可能發生的系統性錯誤；第二，確認造成不良決定的根本原因，是否涉及行為問題；第三，找出具體的問題根源；第四，重新設計作決策的流程，降低偏誤與動機不足的負面影響；第五，嚴格測試解決方案。這個流程適用於各種問題，從員工離職率過高、錯過截止期限，到錯誤的策略決定。

了解決策過程

數十年來，行為決策研究人員與心理學家都指出，人類有兩種處理資訊與作決定的系統。系統一，是自動、直覺、情緒性的思考。這個系統仰賴心智捷徑（...