創業成功推出數位平台

成功推出數位平台

How to Launch Your Digital Platform

本文堪稱是策略家的教戰手冊。作者歸納出要成功打造數位平台,必須先找到以下五個基本問題的答案:能否一次吸引到大量使用者?能否單獨針對個別使用者提供價值?如何獲得顧客的信賴?如何向使用者收費?自家平台是否應和舊系統相容?
在網路平台業,新興企業面臨巨大的「動員顧客」挑戰。最成功的平台,可連結兩種或多種使用者,例如購物入口網站的買家和賣家、訂房服務網站的旅客和旅館。想要一舉成功,通常需要說服早期使用者,在平台尚未達到規模以前就加入。

顧客要看到Skype 平台上有可以談話的人,才覺得值得安裝Skype。要是沒有人用PayPal 收款,誰還要用PayPal 付款?每個平台一開始都是空的,所以剛啟用時,這類擔憂特別嚴重。牽涉多方的平台不僅需要許多使用者,還需要不同種類的使用者,風險更大得多。對共乘平台來說,光有很多顧客想用智慧型手機登記叫計程車是不夠的,還需要許多願意接受這種登記叫車制的司機。

儘管有這些挑戰,近年來線上平台仍大量出現,不難看出創業家為什麼對這些事業趨之若鶩:他們促成原本做不到的溝通和商務,因而創造了重大的價值。他們的營運成本不高,因為通常不必製造有形商品,也不必有庫存。平台的市場地位確定後,網路效應(network effect)可鞏固他們的地位,因為使用者通常不會離開蓬勃發展的平台。

我研究平台業的動態十年來,與彼得. 科歐斯(Peter Coles)、克里斯. 狄克森(Chris Dixon)