知識管理管理關鍵知識

一個組織如果要有大規模、永續性的成長,就必須善用和結合不同部門或領域的知識。本文說明一種流程,可協助經理人確認公司擁有哪些知識資產,並描繪和利用公司這些最重要的策略資產,以創造價值。
現在企業高階主管提到「知識管理」時,談話內容通常很快就轉到巨量資料(big data,亦直譯為大數據)和資料分析的挑戰。這不足為奇,因為大多數經理人現在能獲得有關顧客、營運作業和員工的極大量既豐富又複雜的資料,但實際情況是,很難把這些資料轉化為有用的知識。一般認為,只要有適當的專家和工具,來處理這些龐大資料,就會呈現出高明的策略洞見。

巨量資料蘊含的用途固然令人動心,但若過度重視巨量資料,卻可能使企業疏於妥善管理它們「所有」的策略性知識資產,包括:企業的核心能力、專長領域、智慧財產和各種人才,而這才是更重要的事。我們認為,如果不清楚了解推動組織成功的各種知識驅動力量,巨量資料就無法發揮真正的價值。

但很少企業明確思考本身擁有哪些知識、哪些知識資產是促進公司未來成功的關鍵、應如何管理重要的知識資產、哪些領域的知識能結合起來以發揮更大用途。本文將詳細描述如何管理這個流程。

描繪你的知識資產

第一步,是界定你所要做事情的範圍。即使你打算努力收集和登記公司的所有知識(這是知識管理的傳統做法),其實也不會有什麼用處,而且還會發現資料多得超出你的理解和處理能力。我們的目標,是協助你了解哪些知識資產,對促進