品牌評分卡

無論企業規模大小，無論所處的市場和產業類型，建立與適當管理品牌資產（brand equity，也稱為「品牌權益」），成為所有企業的優先要務。畢竟，強大的品牌資產可帶來顧客忠誠度與獲利。擁有強大品牌的好處顯而易見。

問題就在於，很少有經理人能後退一步，客觀評估自家品牌的強項與弱點。大多數經理人可能很清楚自家品牌在哪一、兩個領域中，表現特別突出，或是需要協助。但若是進一步追問，不難想見，很多經理人甚至很難指出他們應該要考量的所有因素。當你忙於日常的品牌管理作業，就很難綜觀影響品牌的所有因素。

我在本文中，指出世界最強勢品牌的10個共同特點，並建立一個品牌評分卡，提供經理人一套系統性的方法，思考如何評定自家品牌在這每一個特點上的表現。評分卡能幫助你找出需要改善的領域，了解自家品牌表現優異的領域，更了解自家品牌實際的市場定位情況。若替競爭對手的品牌建立類似的評分卡，你就可以更清楚對方的強項和弱點。切記：找出自家品牌的弱點，不必然意味著要加強注意那個弱點。「我們花在創新的心力太少：讓我們挹注更多資源在研發上。」這類想法看似理所當然，但如果這麼做，會削減另一項顧客更重視的特色，反而可能成為極嚴重的錯誤...