設計打造設計導向的企業

打造設計導向的企業

Intuit's CEO on Building a Design-Driven Company

目前,財務軟體公司財捷正在運用設計,來打造跟顧客之間的情感連結。即使是與他們合作的律師和會計師,也要求他們思考 如何讓設計成為工作一部分。財捷認為,唯有強化設計的力量,才能贏得並留住更多顧客,進而提升公司的市占率。
史考特. 庫克(Scott Cook)在1983 年與人共同創辦財捷公司(Intuit)時,已有許多其他公司提供了軟體,協助人們追蹤自己的財務狀況。其實,在庫克創造Quicken 軟體這項產品之前,市場上至少已有其他46 種類似的商品,這就是為什麼我們有時候會開玩笑說,我們沒有「先驅者優勢」(first-mover advantage),只有「排名第47 位的優勢」(47th mover advantage)。Quicken 的最初版本只提供許多競爭商品三分之一的特點,卻擁有一項重要的差異:產品設計精良。Quicken看起來並不像試算表,而是呈現支票登記簿與個人支票的熟悉模樣。這種設計讓產品的使用變得非常直覺,因此很快地,Quicken就變成個人理財軟體的市場領導商品,而且一直維持到現在,已長達三十年。

但過去這些年來, 我們偏離了原先對傑出設計的專注。我在2008 年初接任執行長時,公司已不再那麼地重視設計。我們的研究發現,顧客會跟其他人推薦我們產品的第一個原因是「很容易上手」;同時,顧客不願意推薦的最重要因素也是「很容易上手」。容易上手跟設計是不太一樣的東西,我們變得過度把焦點放在增