組織結構企業總部舉步維艱?

總公司的各部門,包括資訊科技、財務、人力資源和行銷等部門,該怎樣做才能發揮功能。作者依部門生命週期提供建議,讓它們維持聚焦:初期,經理人應維持小規模部門。之後,應把活動與增加價值的來源連結起來,聚焦在與事業單位經理人的關係上。

隨著旗下擁有多個事業單位或事業部的公司,愈來愈擅長把各項營運作業標準化,並集中由總部掌控,因此企業總部的一些傳統功能部門,無論規模或影響力都大增,像是財務、人力資源、資訊科技、行銷和策略等部門。

同時, 像是風險管理和法規遵循(compliance)等領域的新部門,則正逐漸興起。我們與哈佛商學院教授大衛.科力斯(David Collis)合作進行了一項調查,研究北美洲和歐洲761 家最大規模的公司,結果顯示,從2007到2010年,幾乎三分之一的公司都增加了總公司的部門數量,只有不到10%的公司刪減了部門。四分之三的企業領導人認為,總公司各部門的影響力已經增加。

但同時,對總公司各部門績效的抱怨也有增無減。少於10%的公司表示,對企業總部的效能高度滿意。最勇於表達意見的是事業單位的部門經理人(line manager),他們通常指責總公司各部門妨礙工作、作風官僚,而且服務糟糕。2013年,我們對某一企業的總部各部門和事業單位經理人進行調查,發現後者只有不到十分之二的經理人覺得,總公司各部門增加許多或非常多價值。某位經理人這樣告訴我們:「(有一個部門)認為做事情最好的辦法,就是從中央來指揮。...