知識管理激發團隊最佳表現

每次在組成團隊以執行任務時, 很少能運用到所有成員的全部知識,主因是,最有自信、最外向的成員掌握了大多數的發言時間,但這些人未必是真正的專家。與此同時,真的專家反而坐在一旁,以致發揮不了多大的功用。
每次在組成團隊以執行任務時, 很少能運用到所有成員的全部知識,主因是,最有自信、最外向的成員掌握了大多數的發言時間,但這些人未必是真正的專家。與此同時,真的專家反而坐在一旁,以致發揮不了多大的功用。

但我們發現,可以經由簡短的介入措施,改變這樣的動態模式。在任務初期,應鼓勵團隊成員說明自己有哪些相關知識,可對任務有幫助。在一連串的實驗室實驗中,有採取這種介入措施的團體,表現明顯優於其他團隊。

我們招募大學生,把他們每三個人組成一個團隊,給他們問題進行推估,像是「猶他州的金斯峰(Kings Peak)有多高?」(答案是13,528 呎)、「金氏世界紀錄中,最重的人的體重是多少?」(1,400 磅)。各隊成員討論這些問題,直到達成共識為止。

我們會指示部分團隊的成員,每人先提出兩項自己認為有用的資訊。例如,「我去年夏天爬過金斯峰,所以知道它有多高」、「世界紀錄通常會比我們預估的數字還要高,所以不管你原本設想世界最重的人有多重,數字都要再往上加」。在某些團隊中,成員會各自單獨估算數值,再把結果告訴團隊;另有一些團隊,則是集體匯整資訊;至於其他團隊,也就是對照組,則沒有得到任何指示要怎麼做。

對照組的