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2014年9月號

哈佛個案研究:破壞承諾行不行?

Is It Ever OK to Break a Promise?
尼爾.比爾登 Neil Bearden
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一名接受公司贊助,留職攻讀企管碩士的年輕人,原本承諾畢業後回原公司復職,卻在畢業將屆時,接到獵才公司電話,有公司提供給他薪資是原工作兩倍的職位。現在,他必須決定是否要毀棄承諾,以追求眼前的夢幻工作。

收件人:派屈克.費許伯恩,營運部副理

寄件人:賽彌爾.霍普斯金,營運部副理

日期:2012年1月20日下午8點41分

主旨:回覆:今天一起吃午餐?

感謝提供墨西哥捲餅,以及建議。我確信真的應該要攻讀企管碩士,研究業務面的工作。我在這裡已經學到很多,但不能一輩子做個大學畢業的工廠員工!但是天啊,碩士班學費貴得嚇人!


收件人:艾俄娜.羅曼諾,營運部副總裁

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2012年1月23日下午2點18分

主旨:會見巴巴先生

親愛的艾俄娜:

想請你幫個大忙:我想見巴巴先生,看看公司可不可能贊助我攻讀企管碩士。我深信,如果能獲得更多商業方面的訓練,一定可以增加許多價值。我在巴巴公司任職期間,曾四度獲得晉升,績效評估也一直很好。我可以勝任工廠裡任何人的工作,而且能操作工程師使用的大部分軟體。但我覺得,自己在業務面的能力相當不足。請協助安排讓我和巴巴先生會面。如果他同意贊助我攻讀企管碩士,我就能對公司作出更大的貢獻。

賽彌爾 敬上


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:艾俄娜.羅曼諾

日期:2012年1月23日下午2點42分

主旨:回覆:會見巴巴先生

嗨,賽彌爾:

安尼爾覺得,公司安排員工攻讀企管碩士並不合理。他認為,最好讓員工「親力親為」,並提供他們在公司需要的訓練。他也擔心,這類員工一拿到「優質文憑」就會離職。製造業不是最具魅力的行業,企管碩士招聘人員最為人所知的,就是很擅長吸引人們進入「名聲更好」的職涯。安尼爾非常重視承諾,他到現在還會談到某位經理人。他花了很多年傳授業務知識給對方,對方卻在修習一項高階主管教育課程後,就被公司的一家競爭對手挖角,前陣子才離職。我會試著幫你安排見面,但我要先提供你以下的背景資訊。安尼爾二十年前創立這家公司,公司達到現在這個規模並不容易,他真的是個盡心盡力的老闆,也期望員工同樣投入。祝 順心

艾俄娜


收件人:安尼爾.巴巴,執行長

寄件人:艾俄娜.羅曼諾

日期:2012年1月23日下午5點52分

主旨:贊助企管碩士

嗨,安尼爾:

賽彌爾.霍普斯金替我們工作五年,剛拿到工程學士學位就進公司,在公司裡的表現良好。他目前在我的營運團隊裡,希望能轉換到管理職。我認為,他真正的目標,是到總部從事更接近你的工作。他希望我們可以讓他請假一年攻讀企管碩士,並支付他的學費。我知道你不太喜歡這種事情,但我認為你應該和賽彌爾見個面。對我們來說,他算是資產。你會看在我的面子上答應嗎?

艾俄娜 敬上


收件人:艾俄娜.羅曼諾

寄件人:安尼爾.巴巴

日期:2012年1月23日下午6點37分

主旨:回覆:贊助企管碩士

好,請他明天早上8點整到我辦公室來。


收件人:艾俄娜.羅曼諾

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2012年1月24上午10點17分

主旨:永不放棄

親愛的艾俄娜:

感謝你安排讓我見巴巴先生,我萬分感激。可惜,巴巴先生對我的想法不太感興趣。我知道他的事業很成功,但我認為,他可能沒有完全了解,若我接受一些正式的商業訓練,可以為公司增加什麼好處。這個領域變得愈來愈競爭和複雜,公司若是能從更現代化的觀點來看事情,一定可以獲益。我知道巴巴先生很尊重你,如果你能再跟他談談,我會萬分感激。我對公司很忠誠,請幫助我讓巴巴先生了解這一點。先謝謝了。

賽彌爾


收件人:艾俄娜.羅曼諾

寄件人:安尼爾.巴巴

日期:2012年1月29日上午5點02 分

主旨:回覆:贊助企管碩士

你對賽彌爾那孩子的看法是正確的。他讓我想起我自己,如果他再努力工作幾年,我可以預見他會進入我的團隊。看看我們可以做些什麼來留住他。


收件人:安尼爾.巴巴

寄件人:艾俄娜.羅曼諾

日期:2012年2月3日下午12點17 分

主旨:回覆:回覆:贊助企管碩士

親愛的安尼爾:

我和人力資源部門談過,可以擬一份合約,要求賽彌爾讀完企管碩士之後,必須在我們公司工作至少三年。法務部門說,他也許會提前離職,我們沒辦法避免那種可能性,如果是這樣,他必須償還我們替他支付的學費。賽彌爾是個好孩子,他提到公司裡增加一些企管碩士會有好處,我認為他說的沒錯。如果你想想去年我們付多少錢給那些顧問,就會覺得這種投資看來也不賴。我該向人資部門提這件事嗎?祝一切順利

艾俄娜


收件人:艾俄娜.羅曼諾

寄件人:安尼爾.巴巴

日期:2012年2月3日下午12點27 分

主旨:回覆:回覆:回覆:贊助企管碩士

請人資部門草擬合約,讓法務部門裡那個有俄羅斯名字的人處理這件事,他做事很仔細。如果這孩子回來後為那些顧問公司裡的其中一家工作,而且一天向我們收費一萬美元,我們會拿你的薪水來付他錢。


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:艾俄娜.羅曼諾

日期:2012 年2 月6 日下午1 點42 分

主旨:回覆:永不放棄

賽彌爾:我和安尼爾談過,他同意贊助你攻讀企管碩士。我也和人資部門談論如何把這件事定下來,協議內容大致是,公司會替你付學費,並承諾在你完成學位時給你一個職位(升職),而你有義務在這裡工作三年整;否則就得償還學費。這是相當制式的安排,跟一般顧問公司的做法差不多。

那是協議的法務部分,但我想先解決一個更重要的事情,才能提供你這項協議。你知道,安尼爾主要的顧慮是,你拿到企管碩士學位就不會回公司。重點不在於錢,而在於設下一個前例。如果你樹立好榜樣,安尼爾可能會覺得,以後值得讓更多員工攻讀企管碩士。我知道其他一些人也對讀企管碩士感興趣,包括你的朋友派屈克。但如果你破壞了他的信任,別人就不可能得到那種機會。你必須承諾會把學到的新知識和技能,全都貢獻給我們公司。

艾俄娜


收件人:艾俄娜.羅曼諾

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2012 年2 月6 日下午1 點49 分

主旨:回覆:回覆:永不放棄

親愛的艾俄娜:

非常感謝你,我完全忠於巴巴公司。我會努力用功,然後回來協助公司拓展事業。

賽彌爾 敬上


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:派屈克.費許伯恩

日期:2012 年2 月6 日下午8 點41 分

主旨:回覆:企管碩士班,我來了

老兄,真是太棒了!你真的幫我們其他人鋪好路了!


收件人:拉吉.霍普斯金

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2012年5月12日下午9點37 分

主旨:回覆:回覆:重返校園

媽:

告訴爸,我把他寄來的那瓶威士忌送給巴巴先生。巴巴先生向我要你們的地址,我猜他會寄感謝函給你們,他和爸一樣老派。請再次替我向爸道謝,並告訴他,今天我握著巴巴先生的手時,真的有正視他的眼睛。(順帶一提,我不再需要別人教我「如何做個男人」了。)

愛你。

賽彌爾


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:露西亞.巴爾的摩,人資部門副總裁

日期:2012年8月15日上午9點49 分

主旨:確認支付學費

親愛的賽彌爾:

根據我們簽署的合約,公司已經完成銀行轉帳,你的學費已支付。關於你最後一個問題:是的,你的醫療保險仍然有效。你不必付任何費用。一年後見。

露西亞.巴爾的摩


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:派屈克.費許伯恩

日期:2013 年6 月6 日下午8 點16 分

主旨:敘敘舊

老兄,商學院上得如何?公司一切都很好,他們把你的工作交給我,我學到很多,我很期待也去上企管碩士班。祝 平安

派屈克


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:達娜.奈特,塞斯伯格公司主管

日期:2013年6月10日上午7點12 分

主旨:工作機會

霍普斯金先生:

我任職於高階主管獵才公司塞斯伯格(Zeisberger Associates),我們有一位客戶對你的資歷很感興趣,它是矽谷的一家新創公司,獲得實力堅強的創投支持。你在工程和製造方面的背景,以及企管碩士班上的傑出表現,真的很吸引該公司。我們可以安排見面討論一下嗎?祝 愉快

達娜.奈特


收件人:達娜.奈特

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2013年6月10日上午7點22 分

主旨:回覆:工作機會

親愛的奈特小姐:

我整天都有課,但今天傍晚6 點之後可以一敘。抱歉,想請問一下,你是怎麼找到我的?謝謝。

賽彌爾


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:達娜.奈特

日期:2013年6月10日上午7點25 分

主旨:回覆:回覆:工作機會

賽彌爾:

我們瀏覽你學校裡的履歷表,你的背景資料顯然最符合需求。相信我,我們客戶是一家非常酷的公司,有很棒的辦公室、網球場、豐盛午餐、隨時播放爵士樂等,我自己也想在那裡工作! 6 點見。祝 愉快

達娜


收件人:達娜.奈特

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2013年6月10日下午7點21 分

主旨:回覆:回覆:回覆:工作機會

親愛的達娜:

今天非常感謝你抽空見面。這份工作聽起來很棒,但我也提過,我們公司贊助我來攻讀企管碩士,我跟老闆保證會回公司工作,沒有他們的支持,我就無法來讀碩士。我需要思考一下這件事。再次感謝。

賽彌爾


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:達娜.奈特

日期:2013年6月14日下午7點26 分

主旨:回覆:回覆:回覆:回覆:工作機會

他們非常喜歡你!但董事會中有他們的投資人,那些投資人督促他們盡快找到人擔任出缺的重要職位。很抱歉催你,但他們希望你快點決定。你說,合約規定你要償還學費,我可以試著安排讓CloudSkim 支付那些費用,只要你遵守合約就沒事了。祝 愉快。


收件人:拉吉.霍普斯金

寄件人:賽彌爾.霍普斯金

日期:2013 年6 月14 日下午11點47 分

主旨:回覆:回覆:艱難的決定!

媽:

我還是想不出來該怎麼做,我對這整件事真的覺得很糟。我沒有找上那家公司,是他們找上我的!我知道你和爸的想法,但這個新工作是個天大的好機會,薪資是我在巴巴公司的兩倍。我向艾俄娜承諾會回公司時,絕不可能預期到這一點,請一定要讓爸知道,現在的社會已經跟以前很不一樣了,市場變得更競爭了。

愛你

賽彌爾


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:艾俄娜.羅曼諾

日期:2013年6月17日下午6點22 分

主旨:回覆:獵才公司

賽彌爾:

那很常見,在我的職涯中,獵才公司找過我許多次。謝謝你事先告訴我這件事。(沒有暗指什麼意思。)我假設你跟他們說過,你已經有工作了?希望很快相聚。

艾俄娜


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:璐西. 維納波拉,CloudSkim 人資經理

日期:2013 年6 月24 日上午10點14 分

主旨:聘雇通知書(附件)

親愛的霍普斯金先生:

我已附上聘雇通知書,包括基本年薪146,000美元和簽約獎金(企管碩士班學費的50%)。如果有任何問題,請告訴我。

璐西.維納波拉 敬上


收件人:賽彌爾.霍普斯金

寄件人:艾俄娜.羅曼諾

日期:2013年6月25日下午6點22 分

主旨:回覆:回覆:回覆:獵才公司

賽彌爾:

這份工作聽起來很棒,我了解。我只是想提醒你,你曾保證會回公司,我希望自己當年支持的那個人,會決定回公司工作,那個人曾向我保證,他會幫助曾經幫助他的公司。我相信你會做正確的事。

艾俄娜

( 林麗冠譯自“Is It Ever OK toBreak a Promise?”HBR , September2014)

問題:賽彌爾應該回到巴巴公司,還是接受CloudSkim 提供的工作?

兩位專家學者將提出精闢的建議,前往哈佛個案研究評論篇:破壞承諾行不行?



尼爾.比爾登 Neil Bearden

新加坡歐洲工商管理學院(INSEAD)教授。


本篇文章主題道德倫理