領導以自覺領導感覺

情緒智慧從哪裡來?領導人如何學會使用它?本文邀請18位專家,探索情緒智慧的特質,其中有些共同主軸:自覺地、誠懇地磨練技能,十分重要;自我意識是一把雙面刃;任由任何一種情緒智慧技能居於主導地位,相當危險。
不管喜不喜歡,領導人都必須管理組織的情緒。最有天分的領導人,是以情緒智慧(emotional intelligence,俗稱EQ)這種神祕的心理能力,來做到這件事。他們有自我意識,而且有同理心。他們能讀懂,並調節本身的情緒,同時直觀地了解他人的感受,以及量測所屬組織的情緒狀態。

但情緒智慧是從哪裡來的?領導人是怎麼學會使用它的?從管理文獻,甚至是根據常識看來,不管是天生就有這方面的特質,還是後天培養,都會助長情緒智慧。有一部分的情緒智慧,是遺傳而來的傾向,一部分來自生活體驗,一部分靠老式的培訓,每位領導人顯現的程度不等,經理人運用的技巧也各異。展現同情心,聰明使用情緒智慧,可以促進領導人、部屬和組織表現優異;相反地,天真幼稚或不懷好意地運用,會讓領導人無法採取行動,或者他們會刻意操縱部屬,以圖私利。

我們邀請18位領導人和學者,包括企業高階主管、領導力研究人員、心理學家、一位神經學家、一位邪教專家,以及一位交響樂指揮,一起探索情緒智慧的特質及如何管理,討論它的來源、用途,以及被濫用的情形。他們的反應大不相同,但有一些共同的主軸浮現:自覺地、誠懇地磨練技能,是十分重要的;自我意識是一把雙面刃

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