搶救菜鳥經理人

湯姆．艾德曼（假名）在個人工作崗位上總是表現傑出，貢獻卓著，一如其他許多新手主管。他精明幹練、充滿自信、思想前瞻、足智多謀，深得客戶、長官、同仁的讚賞，因此，上司讓他出任某個主管職位時，其他員工都不意外。湯姆雖然接受這項安排，心裡卻有些矛盾，因為他喜歡直接跟客戶打交道，不願割捨那層關係，不過大體來說，他感到很高興。

半年過後，我受命擔任湯姆的教練，當時完全看不出他曾是充滿自信的員工，只覺得他像一頭飽受驚嚇的鹿。他似乎承受不了工作壓力，還三番兩次用「無法招架」來描述他的感受，而且開始懷疑自己的能力，認為那些一度與他走得很近，後來成為他直屬員工的同事，似乎不再尊敬他，甚至不再喜歡他。更糟的是，湯姆掌管的部門接二連三發生小危機，他大部分時間都在設法解決這些問題。他明白這樣無法有效善用時間，卻又不知該如何解決。這些問題雖然還沒有造成他的部門業績不佳，但他已經陷入困境。

湯姆的上司察覺他可能無法勝任這份工作，於是請我出面協助。在我的支援和輔導下，湯姆得到所需的協助，終於成為一名績優主管。從我們合作共事以來，他已兩度獲得升遷，如今管理公司的某個部門。

湯姆先前差點失敗的經驗和原因，極具代表性。大多數組織