優遊在巨變的年代

行銷方式在過去十年間，起了極大的變化，幾乎已到無法辨識原貌的地步，但多數企業的行銷部門，仍維持四十年前品牌管理的組織架構，難怪許多行銷主管大嘆消費者需求愈難掌握、行銷工作日益艱難了。

然而，還是有許多企業已悄悄順應新的行銷趨勢，發展出有效的行銷方式。聯合利華的行銷長基斯．威德（Keith Weed）和兩位行銷顧問，進行全球性的行銷領導力調查，發現高行銷績效的企業有一些共通點。其中之一，這些組織都運用大量資料和深度的視野；它們能在大量的資料中，找出消費者什麼時間在哪裡做了什麼事。耐吉公司便是一例，它將感應科技產品嵌入運動鞋與可穿戴的裝置中，追蹤使用者的跑步路線與時間，因而得到寶貴的消費者資訊。此外，行銷工作應不再受限於昔日的組織架構，而多採用靈活、有紀律的專案小組模式。聯合利華能成功地推出消費者參與的永續生活計畫──「陽光計畫」，便是從七個不同專業領域中找尋人才，其中包括行銷和非行銷的領域（見〈打造最佳行銷力〉）。

另一方面，由於行銷愈來愈依賴高科技，必須要有一長字輩的高階主管來整合行銷與科技，「行銷科技長」遂因應而生。他們的職責是配合業務的各項目標，調整行銷技術；並和資訊部門緊密合作，評估...