策略規畫讓團隊說到做到

紀律篇》消除知行鴻溝

讓團隊說到做到

Get Your Team to Do What It Says It's Going to Do

讓團隊說到做到

藝術作品:馬克.鐸夫(Mark Dorf),路徑/無題32(//_path/untitled 32),2013年,檔案彩色輸出。

擬定目標是一回事,讓組織完成目標是另一回事。畢竟,從構想產生到實際執行,不能只定義要做什麼,也必須列出實現目標的各種細節。因此,本文提出「若X則Y」計畫法這種工具,來加強個人責任感,並協助消弭知行鴻溝。

假定你正開始為你的部門編制下個會計年度的預算。你的管理團隊開會訂定短期優先事項,並開始考慮較長期的資源分配。你們擬定接下來的一些步驟,並決定一個星期內再度開會。但下一次開會時,你發現幾乎毫無進展。為什麼會這樣?你的處理方式很可能會像這樣:

第一步:擬定臨時預算,以繼續維持營運。
第二步:釐清這個部門在公司未來計畫將扮演的角色。

這些步驟可能很合理,卻沒有作用,因為它們缺乏基本細節。連相當理所當然的第一個步驟,造成的問題都多於解答。例如,團隊必須收集哪些資料,用來估計維持營運的需求?由誰負責這些報告,何時提出報告?哪些主管可對所需資源提供更多見解?由誰跟他們連絡接洽,並把他們的意見與相關數字調和?何時進行這種程序?由誰負責評估彼此競爭的優先事項,並決定取捨?什麼時候這樣做?

擬定團隊和組織能實際達成的目標,不光是決定需要做什麼就行了,也必須明白列出如何達成目標的各種細節,因為你不能假定每一個人都知道如何一步一步地實現構想。但利用動機學家所謂的「若則」計畫法(if-then planning)來表現和執行團隊的意向,你可以大幅提高執行績效。

若則計畫法能發揮作用,是因為我們神經系統內建的應變能力。人...