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突破策略盲點

突破策略盲點

2014年2月號

成為應變謀略家

鄧嘉玲 Jane Deng
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成為應變謀略家

企業領導人在制定策略時,如果感覺到情況較以往更為盤根錯節、多變難料,這時,你遇到了真正棘手的問題。棘手問題有一些特徵,像是它並沒有明確的公式可以解決;尋求解決方案的過程從未能停止;解決方案沒有對錯,只有好壞。本期試著為領導人在制定策略時面臨的棘手問題,提出一些解決的方向(見本期〈接下策略燙手山芋〉)。

首先,你必須走出「舒適區」,來制定策略。以往,企業總是花幾個月準備周全的計畫書,並預估多久會達到目標,這些目標可能是提高市占率、達到多少獲利率或成長率等。按部就班的規畫完畢, 經理人就感到安心,覺得目標即將實現。這正是經理人難以跨出舒適區的原因。因此現代經理人制定策略的第一步,就是要體認, 策略不是要追求完美,策略中原本就有某種程度的賭注。只要做對下面兩個選擇,就能決定策略是否能成功。其一是,要在哪裡競爭?也就是要爭取哪些顧客? 其二是,如何獲勝?也就是用什麼產品價值來吸引顧客(見〈戳破策略規畫的謊話〉)?

另外,對許多企業而言,供應鏈是制定策略時的一大變數。經理人若能重新審視所有的供應商,並按供應商表現不佳時,可能產生風險的大小來區分它們,則可在風險產生時,更容易掌控。例如,經理人通常都認為採購金額最大的供應商,或是關鍵零組件的供應商,是影響最大的供應商。但事實上,有些供貨較少、或一般貨品的供應商影響更大。因為這些市場有時由少數幾家供應商把持,這些貨品若供應中斷,會造成客戶生產線停擺。以福特汽車為例,會造成重大衝擊的供應商,約只占2%,這些反而是採購較少的廠商。經過這樣的分析,福特找出一旦停止供貨、對生產影響最大的廠商,事先採取了防範措施。對現在許多企業而言, 這樣檢視供應鏈是不可少的(見〈扭轉意外為意料之中〉)。

對經理人個人而言,經營的環境愈複雜,壓力愈大,日子只會愈來愈難過。在壓力下仍綻放光芒的經理人,往往像運動員般鍛鍊自己的心智和體力,讓自己處在一個規律的能量消耗與再生過程,使自己不會精力耗竭,無法再起。這期雜誌也將告訴您,如何鍛鍊自己成為「企業運動家」(見〈造就運動家級經理人〉)。

企業是否能成功,績效管理的好壞至為關鍵,但許多企業未能做好這一點。政大會計系吳安妮講座教授觀察兩岸三百多家企業,在本期中歸納出企業經常面臨的績效管理問題。像是企業常把財務指標視為唯一的指標,因此無法從其他指標看出企業表現不佳的原因;另外,績效管理與策略脫節,不利於創新轉型;而未能切實執行績效管理, 也是重要原因。想創造高績效的企業,應可從這些觀點得到啟發。



鄧嘉玲 Jane Deng

《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行副總編輯。