成為應變謀略家

企業領導人在制定策略時，如果感覺到情況較以往更為盤根錯節、多變難料，這時，你遇到了真正棘手的問題。棘手問題有一些特徵，像是它並沒有明確的公式可以解決；尋求解決方案的過程從未能停止；解決方案沒有對錯，只有好壞。本期試著為領導人在制定策略時面臨的棘手問題，提出一些解決的方向（見本期〈接下策略燙手山芋〉）。

首先，你必須走出「舒適區」，來制定策略。以往，企業總是花幾個月準備周全的計畫書，並預估多久會達到目標，這些目標可能是提高市占率、達到多少獲利率或成長率等。按部就班的規畫完畢， 經理人就感到安心，覺得目標即將實現。這正是經理人難以跨出舒適區的原因。因此現代經理人制定策略的第一步，就是要體認， 策略不是要追求完美，策略中原本就有某種程度的賭注。只要做對下面兩個選擇，就能決定策略是否能成功。其一是，要在哪裡競爭？也就是要爭取哪些顧客？ 其二是，如何獲勝？也就是用什麼產品價值來吸引顧客（見〈戳破策略規畫的謊話〉）？

另外，對許多企業而言，供應鏈是制定策略時的一大變數。經理人若能重新審視所有的供應商，並按供應商表現不佳時，可能產生風險的大小來區分它們，則可在風險產生時，更容易掌控。例如，經理人通常都認...