別製造出心存不滿的員工

你當然無法做得讓每個員工都滿意，所以企業有必要嘗試做到皆大歡喜的地步嗎？我們最近的研究得到的證據顯示，答案真的是有必要。或者，我們的證據顯示，經理人太早就放棄心生不滿的部屬，導致他們的生產力低於可能的水準，並在這個過程中，使得公司暴露在不必要的竊盜和洩漏機密的風險之中，並且推高人事流動成本。

什麼原因導致員工心懷不滿，以及你可以做些什麼事，以避免這種情形發生？為了找到答案，我們把目標針對資料中最不快樂的員工。我們的資料庫有160,576名員工，工作滿意度最低的員工占6%，他們對主管的360度評鑑也表現出最低的投入水準。我們的研究對象是除了這些人，經理人手下也有滿意程度最高的部屬。因此，我們找到的一群領導人，同時管理著非常不快樂和非常快樂的部屬。

資料呈現的結果相當清楚：這個世界上絕對有「主管的愛將」這種人存在。而且雖有人不同意我們發現雙方都有錯，也就是心存不滿的員工，一部分的不快樂確實是自己造成的；我們卻在分析中不斷發現，他們的抱怨不無道理。主管對待心存不滿的部屬，的確和他們對待非常滿意的部屬不同。此外，當經理人開始以相同的態度對待心存不滿的部屬和其他每個人，部屬的行為很快就會改善。

員工希...