行銷不懂網評的心

1989 年在台灣創立的華碩電腦董事長施崇棠，曾告訴同事，他希望華碩這家代工公司，可以用自己的品牌來開發和銷售筆記型電腦，當時大多數人都覺得他瘋了。華碩原來為其他公司代工製造電腦和遊戲主機，業務很成功，但在消費者之間毫無品牌知名度，因此，它要怎麼跟戴爾（Del）和惠普（HP）這些公司競爭？施崇棠不理會四周疑慮。2007 年，以華碩為品牌的產品「易 PC」（Eee PC）獲得極佳評價，迅速打開銷路。到了 2012 年，華碩成為全球銷售量第五大的電腦品牌，2013 年初，成為銷售量第三大的平板電腦品牌。施崇棠的直覺很正確：隨著專家和用戶意見愈來愈容易獲得，品牌已經不像以前那麼重要。

華碩絕非特例。智慧型手機廠宏達電（HTC）、現代汽車（Hyundai）、吸塵器製造商優羅普洛（Euro-Pro）、電視機上盒業者 Roku 等不同行業的公司，都因許多消費者獲得、處理產品資訊的方式轉變而獲益。以前的人買東西，通常只做不同產品間的比較，像是「品牌 A 是否比品牌B 好」，或是認定「一分錢一分貨」。他們主要仰賴廠商的行銷資訊。現在由於用戶踴躍發表評論，大家也喜歡透過社群媒體，向朋友徵求採購意見，因此消