領導團隊要求部屬負起責任

要求部屬負起責任

One Out of Every Two Managers Is Terrible at Accountability

經理人最常逃避的責任就是「要求部屬負起責任」
我們期望領導人做到很多事情,像是當家作主、制定策略、授權、鞭策計畫的執行等等,在這些事情當中,你認為哪一項是高階主管最常忽視或避而不做的?縱觀全局?不是。授權?不是。詳細制定專案計畫?不是。雖然前述這些事情,許多高階經理人做得還不夠多,但他們最常逃避的責任就是「要求部屬負起責任」。不管他們對績效的要求講得多麼嚴格,等到必須不假辭色面對部屬時,領導人總是板不起臉孔。

我們的資料庫從2010年起,收集了超過5,400位美國、歐洲、拉丁美洲和亞太地區的高階經理人資料,在「要求人員負起責任──在他們沒有交出好成績時不假辭色」這個項目上,有46%的經理人被評為「表現太弱」。令人驚訝的是,不管你從哪個角度來觀察這份資料,例如從主管、同事,或甚至由部屬的角度來看,結果都一樣。相較於總監、中階經理人,「長」字級高階主管在這方面的表現並沒有比較好。不同的文化下,結果也大致相同;雖然某些國家比其他國家的責任心稍強些,但在我們研究的每個地區,這仍然是最為人忽視的行為。

人緣重要,要求績效更重要

我們剛發現這個趨勢時,確實相當吃驚,因為這有違直覺。主管輕輕放過部屬的情況如此普遍,這和我們一向以為資深經理人強硬、嚴格