女性領導人來自...

男女間的差異，會大到像來自兩個不同星球的生物？兩性關係專家約翰．葛瑞（John Gray）曾在他的暢銷書《男人來自火星，女人來自金星》一書中，用有趣、貼心的方式，提醒大家男女在思考和行為大不同，因此應該彼此體諒。我們可以用輕鬆的心情來閱讀這本書，但在職場上，如果你的同事、上司、客戶中，女性的占比愈來愈高，那麼研究女性在領導和決策方式上，有哪些不同於男性之處，就必須花點功夫了。

從過去的研究，我們已經得知，在B2C（企業對消費者）的環境中，男女在購買決策上是不同的。女性在購物時，會保持開放的態度，不但詳盡蒐集店內資料，甚至貨比三家。男性顧客則屬於目標導向，他們會直接限制搜尋範圍，然後決定購買的標的。然而，這種男女在購買決策上的差異，可以沿用於B2B（企業對企業）市場中嗎？有趣的是，研究顯示情況雷同。在大型採購案中，女性的買方代表較能從善如流，不斷修正評估結果，男性的買方代表則傾向逐步縮小選擇範圍，以便做出決策。了解男女決策的差異，可增添商場談判的勝算（見〈面對女性決策者〉）。

許多企業藉著掌握和顧客接觸點上的資訊，來了解顧客，但若只狹隘地追求這些時刻的最高顧客滿意度，常會扭曲事實，誤以為顧客...