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影響力

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2013年7月號

加入全球精英行列

Join the Global Elite
葛雷葛利.安魯 Gregory C. Unruh , 安吉爾.卡布瑞拉 Ángel Cabrera
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具備跨文化視野的管理人才,正炙手可熱。因此,本文列出三個步驟,助你成為全球精英的一員:首先,獲得知識、技巧、國際視野。第二,運用差異性、共通性和人際網絡,來發揮全球意識。第三,成為地球公民。

你可能讀過關於他們的事、對他們頗為尊敬,甚至跟他們碰過面。你必定已從他們的作為中獲益:這群正在快速成長的全球商業精英,正在協助定義今日的國際商務環境。他們正為自己及公司創造巨大的價值;而且,在許多情況下,他們也正努力讓這個世界變成更好的環境。

這群人包括了頂尖的企業領導人,例如,具有巴西、黎巴嫩、法國血統的日本日產汽車(Nissan)執行長卡洛斯.高恩(Carlos Ghosn);還有美敦力(Medtronics)執行長歐馬爾.伊什拉克(Omar Ishrak),他是在英國接受教育的孟加拉人,並在美國工作將近二十年;另外,就是英國能源公司BP的首位美裔執行長鮑伯.杜德立(Bob Dudley)。名單還包括一些目前知名度尚不很高、但影響力日益提高的經理人,像是百事可樂公司(PepsiCo)亞洲、中東、非洲區的執行長薩耶德.阿布杜.拉提夫(Saad Abdul-Latif),以及拉利特.阿胡佳(Lalit Ahuja),他促使美國零售商標靶百貨(Target)在印度創設第二個總公司。

這些領導人大多具備廣泛的還得在幾家公司工作過,才能獲得完整的經驗。

本篇文章列出一個三步驟的行動計畫,助你成為全球精英的一員,而且讓你在成為其中一份子後,晉升為精英中的精英。首先,你必須要透過思考與實作,獲得所需的知識、技巧和視野。第二步,運用差異性、共通性和人脈網絡,來發揮你的新全球意識。第三,超越商業領域,成為地球公民,確保你的工作,為這個世界帶來正面的貢獻。

取得全球觀點

跨國家、跨文化的環境本來就較複雜,所以想培養能加入全球精英行列的能力,並不簡單,也很花時間。即使是生在國際化、大都會環境和家庭裡的人,也必須付出努力。

透過思考來學習

你應學習用全球觀點來思考,以建立寬廣的視野。首先你應該了解,你既有的參考架構可能會讓你錯誤解讀不熟悉的資訊。具體來說,你必須要:

觀察。培養好奇心,探索各地是如何運作的。你應不斷問問題,而且不要假設自己知道答案。

研究。正式的教育可以幫你拓展視野,這類教育包括世界歷史、經濟、國際事務、政治學、國際商務等。這些領域的知識,讓全球領導人著迷。不過,非正式的學習也同樣重要,包括閱讀外國的文學作品、看外語片等。

開放的想法。你應該了解,無論人們來自哪裡、說哪一國語言,重點在於激發他們最好的一面。學習、尊重、探索其他文化,迎接新的經驗,並爭取機會跟不同國家的人共事。練習從多種角度看事情。

敞開心胸。學習去了解對其他文化的人來說重要的議題,藉此培養你的同理心。邀請交換學生到你家裡,或是選個長假到海外當志工。IBM之類特別具有全球意識的企業,會運用在新興國家的國際人道主義計畫,當作培訓領導人的機會。

從做中學

當然,透過行動去學習,就跟你想培養的全球思維同等重要。你可以參考以下這些步驟:

步驟1:建立關係。建立跨越國家與文化藩籬的人際關係和朋友。與這些人建立情感與心智上的連結,以強化信任。別一開始就要求別人幫你,相反地,你應先提供他們援助,為你人脈網絡裡的成員增加價值。你新建立的人脈,能幫你更深入了解不熟悉的環境,為你的全球商業發展鋪路。

世界經濟論壇(World Economics Forum)、博鰲亞洲論壇(Boao Forum for Asia)、柯林頓全球行動計畫(Clinton Global Initiative)、TED論壇、亞斯本意見論壇(Aspen Institute's Ideas Festival)、Google 的時代精神(Zeitgeist)之類的活動,都是許多全球精英一開始建立人脈的地方。你現在可能還無法受邀參與這些只限特定人士參加的聚會,但可以找找看,在你的產業、或是你感興趣的市場裡,有哪些國際會議可以參加。

步驟2:從當地起步。從你現有人脈開始著手,例如,一些校友組織,還有專業協會。此外,網路社群也開啟了許多新機會,讓人在家中就能與其他人連結,並有所貢獻。例如,LinkedIn的「網絡統計」功能會顯示你人際網絡的地理分布狀況,還有你的網絡在世界上哪個角落成長得最快。

步驟3:與人共事。找機會與來自不同文化背景的人共事。多參與一些成員來自不同地方、持不同觀點的團隊。有了這些經驗,可以讓你對組織和社區現有的全球行動計畫有所貢獻。

步驟4:成為中心。評估一下你在人際網絡中的位置。如果你的角色處於邊緣地帶,試著介紹原本沒機會加入的新成員進入這個網絡,讓你的地位可以往中間移動。全球領導人往往懂得搭起橋梁、超越界線。他們透過把別人連結起來而創造價值,並在這個過程中,讓自己的內涵更加豐富。

步驟5:行動。出國旅遊非常重要,現在開始也不嫌遲。在國外環境下獲得的第一手經驗,可幫你累積成為全球價值創造者所需要的大部分知識。人在國外的時候,記得要走出飯店,而且多花一、兩天的時間到處探索一下。你可以接受當地伙伴的邀請,加入他們的家庭或朋友聚會。即使你的行程滿檔,還是抽出點時間去逛逛博物館,或是參加文化活動,這可能會是你旅程中最大的收穫。

步驟6:開口說。學習一種外國語言,並和以此語言為母語的人練習。找一些這個語言的文章或文學作品來讀,然後討論它們。

步驟7:別停下來。堅持努力建立全球視野,並不是件容易的事。你可能會很想要退縮,或屈服於文化衝擊。你會需要很大量的認知力量,才能持續抗拒天生的偏見,不採用心理與情緒的捷徑來作判斷。堅持下去往往需要堅定的原則、明確的意識、還有人道的精神。

上述這些步驟綜合起來,會讓你願意承擔風險。成功的全球領導人,會讓自己身處於不熟悉的環境中,挑戰他們的心智模式。以薩耶德.阿布杜.拉提夫為例。在他成為全球精英之前,只是個生長在東耶路撒冷的「平凡鄰家男孩」。由於該地區實施宵禁,而且嚴格限制國民旅遊,因此阿布杜.拉提夫很難有機會接觸到外面的世界。但基於好奇心,他到貝魯特美國大學(American University of Beirut)接受教育,畢業後到科威特,從事組織發展與人力資源管理的相關工作。

阿布杜.拉提夫的例子,說明了全球學習的「思考與實做」層面。他觀察、研究,並開放思維與胸懷。例如他說,在雷鳥全球管理學院(Thunderbird School of Global Management)攻讀學位時,曾和一些有想法的人討論以巴衝突議題,這個經驗讓他了解,即使跟朋友與同僚可能意見不合,但仍能跟他們一起生活、上課或工作。文化觀點上的衝突,可能會令某些人望而卻步,但阿布杜.拉提夫把那些視為拓展世界觀的機會。

他在遊歷中東各國和美國期間,持續尋求機會,和不同文化背景的人合作,建立長久的關係。不過,他這些不尋常的經歷,並沒有馬上受到雇主的青睞。1987年,他在拿到MBA後向百事可樂公司應徵,並沒有獲得錄用。幸好,有位腦筋敏銳的人力資源主管發現了他被丟掉的履歷表,打電話問他是否對中東的一個職位有興趣。那次的面試,開啟了他在中東地區的管理職涯,他先後於北非、巴基斯坦、沙烏地阿拉伯,以及波斯灣的其他國家,擔任過許多不同職務的工作。

隨著在百事可樂公司晉升,阿布杜.拉提夫建立人脈的能力,讓他在企業內外的重要人脈網絡裡,都成為核心的角色。在今日,他是領導規模達74億美元部門的執行長,掌管超過一百個國家的營運狀況。他的管轄範圍涵蓋全球三分之二的人口。阿布杜.拉提夫認為,創造價值的創新活動以亞洲為中心。因此,今年他在上海設立了一個研究中心,是百事可樂公司在美國境外最大的研發中心,負責開發當地的產品,他期望其中一些產品,未來會成為百事可樂舉世聞名的品牌之一。

你成為全球精英了,然後呢?

取得國際知識只是個開始。在建立所需的各項能力之後,就該應用這些能力在你所屬組織和你自己身上。全球精英成員的做法包括以下三個領域的價值創造:

運用差異性。你的工作是要注意到不同市場之間的重要差異,並運用那些觀察來創造價值。高效能的全球領導人,除了善用開發中經濟體低廉的勞力成本,還會探究不同的市場,不僅要了解各個市場裡的員工技術和工作場所需求有何不同,也要了解顧客偏好有何差異。然後,他們會運用這些深入觀察的結果,來強化自身優勢。

利用共通性。在此同時,你應多留意不同地區的共通現象;例如,對某一類商品的廣泛喜愛,或者,即使不是全球都需要、但至少在某個廣大地區日益需要某一類人才。

善用人際網絡。你在成為全球精英之前建立的人脈,為你打造獨一無二的定位,可找出並建立起交流的網絡與平台,讓不同地區的人透過這些網絡和平台,為彼此創造價值。你會比別人更能夠找到正確的顧客和供應商,協助正在徵人的主管找到合適的人才,你也會較有能力讓相距遙遠的部門彼此合作。

標靶百貨的阿胡佳,提供了以上三種價值創造工具的實例。阿胡佳在印度長大,然後赴美求學,並學習了解美國文化。接下來,他花了數年的時間,協助正在擴展全球版圖的LG和新聞集團(News Corporation)建立印度分公司。之後,標靶百貨延攬阿胡佳,借重他把標靶百貨的資訊部門外包給印度。阿胡佳運用他對美國及印度商業環境的了解,說服上司採行別的計畫,公司高層認為,這是要在班加羅爾(Bangalore)建立標靶百貨在美國明尼亞波利斯(Minneapolis)總部以外的分設總部。印度的標靶百貨總部,目前不僅處理大量的例行工作,像是顧客服務和薪資發放,還負責行銷與房地產開發。

阿胡佳運用印度的一些差異性,來打造全天候服務的後勤部門;這些差異性包括印度較低的薪資水準,以及與美國的時差等。他也善用美國和印度的共通之處,例如,員工的英語能力,以及高教育水準員工的供應。標靶百貨的企業文化特色是鮮明的紅色商標、以客為尊的態度,他利用這個企業文化,來建立美國和印度兩地同事間的信任感。阿胡佳說:「我們用的是一樣的紅色。」標靶百貨印度總部負責的第一個大型計畫,實現了阿胡佳的遠見,那項眾所矚目的計畫,就是在概念與外觀上重新設計位於亞利桑納州的一家標靶百貨。

全球公民

成為全球精英的一員,並不全然是為了要創造獲利,也不只是為了晉升為高階主管。真正成為全球公民的領導人,了解自己行為的影響力,並為此負起責任。他們知道,一個人、一家公司,或是一個國家能否興盛,取決於、也會影響到其他人、其他公司,或是其他國家的興衰。因此,他們會在企業、政府和公民社會之間,建立有成效的伙伴關係,以對全球各地的社會產生持久的影響。

在過去,領導人往往都靠國家的法律,來定義他們應盡的道德義務。如果他們的行動合法,應該就算是在做對的事,或至少是夠正確的事。今日許多全球領導人則了解到,他們做的每一個決定,如果不是強化了現有的做法,就是改變了現有的做法。如果現有的做法會破壞全球共享的繁榮,他們就會設法改變現狀。

亞倫.伯克曼(Alan Boeckmann)在亞利桑納大學(University of Arizona)取得工程學位後,在1974年加入福陸建設公司(Fluor)。後來他在美國、南非及委內瑞拉擔任主管。他自2002年擔任福陸執行長之後,始終為貪汙腐敗對公司國際業務造成的影響感到挫折。所以,他開始尋求和他有相同理念、想要肅清貪腐亂象的政府領導人。在某個以海關單位貪腐聞名的國家,伯克曼與資深官員合作,建立第二道海關關卡,由受過防賄賂技巧訓練的海關人員坐鎮。伯克曼還遊說同業改變該產業的文化,並在世界經濟論壇上發起反貪腐合夥行動計畫(Partnering Against Corruption Initiative)。

對伯克曼或其他人來說,身為全球精英的一員,就是要創造一個他們樂於居住其中的世界。公司的損益表和個人的薪資單,並不是最能激勵這些領導人的事物;能令他們振奮的,是護照上各種不同的入出境戳章,以及這些戳章背後代表的跨文化經驗,還有能為這個世界解決一些惱人社會問題的機會。就是這種態度,讓這群全球精英成為稀有、且具高度影響力的一群人。

(陳佳穎譯自“Join the Global Elite,”HBR , May 2013)



葛雷葛利.安魯 Gregory C. Unruh

雷鳥全球管理學院(Thunderbird School of Global Management)教授。


安吉爾.卡布瑞拉 Ángel Cabrera

喬治梅森大學(George Mason University)校長。


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