萊雅打造文化大熔爐

每一家多國籍企業的核心，都存在一個永遠無法完全解決的緊張狀態：要達到規模經濟和範疇經濟，必須統一和整合所有市場裡的各項活動。不過，要服務區域市場和各國市場，必須根據地方情況來調整產品、服務和商業模式。當歐美企業愈來愈想爭取新興經濟體的顧客時，全球規模的優勢，和針對地方差異化的需求，都會有增無減。

一般很容易在平衡這兩者時走錯方向。有些產品可能感覺上像大眾商品，例如冰箱和洗衣機，但人們使用這些產品的方式往往大不相同。例如，義大利洗衣機的製造規格，就與瑞典洗衣機不同。其他像是餐廳和咖啡館，本質上給人的印象是本土的，但全球化的公式和品牌也確實成功了，例如紅花鐵板燒（Benihana）、Wagamama拉麵連鎖店、星巴克（Starbucks）。

尤其產品開發和行銷若是需要複雜的知識，全球整合和在地回應（local responsiveness）之間的緊張狀態會變得特別高，這種知識通常是內隱和集體的知識，只有在行動和互動中才會顯現，而且往往是公司競爭優勢的主要泉源。問題是，內隱知識在本國境內運作得最好，在本國裡，員工擁有相同的語言、文化和制度規範，也可以運用強大的人際網絡。知識創造者和使用者之間若沒...