本文出自

把創意變成好生意

把創意變成好生意

2013年5月號

創業.創新.創造利基

鄧嘉玲 Jane Deng
瀏覽人數:10102
提倡創業精神,最近已蔚為風潮。各國政府鼓勵創業,創造工作機會,以為受困的經濟解套;失業人士希望藉創業為人生另闢蹊徑。

提倡創業精神,最近已蔚為風潮。各國政府鼓勵創業,創造工作機會,以為受困的經濟解套;失業人士希望藉創業為人生另闢蹊徑。然而,談到創業,大家總想到必須先擬訂詳盡的商業計畫書、費盡唇舌地尋找投資人、尋覓陣容堅強的團隊,研發出完美無缺的產品;接著便是艱辛地推銷新產品,最後還得面臨極高的失敗率。難怪在過去,創業是可望而不可及的目標。

事實上,最近發展出的一些實務方法,已大大提高創業的成功機率。其中之一,是強調快速失敗、持續學習的「精實創業」法。這種方法打破過去認為創業前必需有一套完美商業計畫的迷思,它只有一連串未經證實的假設,快速展示最簡單而可行的產品,立即得到消費者回饋意見。然後據此修正假設,重新設計產品,如此反覆此流程,最後產生最適合消費者需求的產品。目前美國已有許多大學和MBA課程納入這些方法(見〈精實創業改變全世界〉)。

另一項創業者必須克服的難題是,如何在沒有交易紀錄,和未建立起消費者信任的情況下,拿到第一張訂單?在設法爭取第一張訂單時,必須融入許多策略性思維。比方說,許多創業者急於拿到訂單,會提供大量折扣,但此例一開,會種下日後無法堅持定價的惡果。又如,許多創業者會向親友強迫促銷。然而親友通常是因為同情而購買,你無從得知真正有用的回饋意見。你真正該尋找的是策略性買家。例如,這名顧客能幫你打開新視野,或成為產品推薦人嗎?後續會有訂單嗎(見〈創業家 ,別犯這些錯〉)?

現在,各行各業都不敢輕忽顧客的體驗,就連一向以醫療技術為優先考量的醫院,也必須注意顧客的就醫經驗是否良好。美國克里夫蘭診所一直以兼顧卓越的醫療品質,和成本控制得當而聞名。但該醫院的執行長赫然發現,它的病人滿意度在一般水準之下,於是展開變革,決心提升醫院在病患體驗方面的競爭力。執行長指派直結腸外科名醫詹姆士.梅里諾( James Merlio)擔任體驗長,並主持這項專案。梅里諾首先公告醫院整體表現的評鑑結果,讓醫護及全體人員知道問題的重要性,接著定義清楚病患體驗,是包括病患從決定到克里夫蘭就醫的那一刻起,到出院為止,對遇到的每一件人事的感受。緊接著規畫並執行流程,製定評量指標、追蹤績效,使得醫院不斷改進,最後將顧客滿意度提升到整體排名的前 8%(見〈醫院也有五星級服務〉)。

當我們想要尋找最佳管理實務時,總會想到全球知名的大企業。其實,在世界各角落都有一些中小型企業,用利基型的競爭策略,以長期、穩健、卻低調的方式,把企業經營得相當好。這些就是赫曼.西蒙(Hermann Simon)教授曾於本刊撰文所稱的「隱形冠軍」。台灣的隱形冠軍曾對經濟發展有卓著貢獻,但現在面臨成長的瓶頸,本期探訪這些企業正如何奮力突破。



鄧嘉玲 Jane Deng

《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行副總編輯。


本篇文章主題創新