協力邁向卓越

18世紀的歐洲，海上貿易頻繁，然而因為沒有測量經度的精準技術，海難不斷。當時，包括牛頓、哈雷等著名的科學家，都無法解決這個難題，歐洲國家為此困擾不已。英國政府於是在1714年設立經度獎，結果在一百多個提案中勝出的，是英格蘭鄉下的木匠兼鐘錶工人哈里遜（John Harrison）設計的經線儀，它能以精準的三角測量方式定位，哈里遜因此抱走了15,000英鎊的獎金。這種集結眾意、解決問題的方式，在當時被視為極具創意之舉。現在，企業面臨劇變而複雜的環境，更需要集結跨領域的群眾，才足以解決愈來愈多的難題。本期雜誌的重點之一，即是在探討企業正關注的這股群眾力量。

然而，在運用群眾的力量時，要相當小心，不是將每個難題丟給群眾，解決方案就會源源而出。首先，必須先規畫好，哪一類問題給哪一類群眾。比方說，如果企業面臨相當先進和複雜的問題，卻不知道哪種技術可解決，即可用上述競賽的方式，常可獲得令人驚喜的解決方案（見〈創新伙伴滿天下〉）。如果問題的癥結相當明顯，涉及的利害關係人也很明確，企業領導人則應扮演群眾召集人，努力凝聚各方相關人士，成為一個社群，以解決問題。以聯邦快遞為例，為了運送捐贈器官用的活體組織，必...