欣賞員工的優點

《EQ》一書的作者高曼（Daniel Goleman）認為，領導人的心情可以驅動他人的心情和行為，甚至影響到獲利或虧損。奇異（GE）台灣分公司執行長暨奇異大中華區副總裁許朱勝，職涯中經歷各種對EQ的挑戰，包含當他二十幾歲還在做業務時，曾遇到客戶要求不合理、內部溝通不良、本位主義等等不愉快；晉升管理職後，自己的心情、部屬的問題，都必須妥善處理。但是，他始終保持正面的態度，願意看到部屬的優點，讓競爭力發揮到極致。本刊專訪許朱勝，請他分享自己多年來的職場心得與因應之道。以下就是經過編輯整理的採訪內容。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：情緒智慧（emotional intelligence，俗稱EQ）為什麼會對管理產生影響？

許朱勝答（以下簡稱答）：EQ之所以很重要，是因為如果個人情緒管理做得好，可以用到團隊、部屬的管理上。一般來說，EQ不好的人比較容易採取強迫式的管理風格，這樣雖然可以讓人從100分變成120分，但往往只有短期效果，而且通常只能同甘不能共苦，除非能找到激勵員工表現的誘因，才是長久之計，可能讓人從100分變200分。哈佛大學最受歡迎的課程之一，就是Tal Ben-Shahar的「...