請你跟他這樣想

若要讓利害關係人能成功地合作，首先需要的是社會心理學家所謂的「觀點借用」（perspective-taking），也就是透過別人眼睛看世界的能力。組織的領導人如何培養這種極為重要的技能？一些新的社會科學研究，包括我協助《財星》五百大企業高階主管進行的工作，提出了四種策略。

軟化自己的強硬態度。多年來，微軟公司抨擊中國當局，指責他們對智慧財產權的執法不嚴，但這些指責的成效不佳。等到微軟的高階主管明白必須停止捶桌抗議，並開始關注為什麼中國政府官員對問題視而不見，之後才出現重大進展。中國官員無視仿冒問題，是因為他們有許多人民靠生產名牌仿冒品維持生計，而且正版產品的價格太高，大多數人買不起。微軟願意了解中國人的觀點，因此終於在反盜版的戰鬥中取得一些進展。目前，微軟在中國創造了更多就業機會，並降低了產品價格，以換得官方較嚴格的執法。

聘請外部人士。在2000年代初期，尚未站穩腳步的Google新聞服務，遭到來自報界高階主管的攻擊，他們認為這項服務會取代他們的業務。當時Google可以悍然進行下去，但執行長艾瑞克．施密特（Eric Schmidt）要的是合作伙伴，不是對手。於是，他聘請路透社（Reut...