五星級飯店的祕密

曾在Yelp!等網站熱烈讚揚的某餐廳吃飯，結果餐點難以入口的人，都會有這個疑問：用戶評論真的都是顧客寫的，或是其中有一些是企業自己張貼的？真相很難確定；許多評論是匿名的，光看評論，不容易看出是不是造假。但新研究可幫我們了解，哪些行業的企業可能偽造評論。

我們聚焦在旅館上，利用兩個採取不同做法的評論網站：任何人都能到TripAdvisor網站貼文，但Expedia網站只讓有訂房的人發表評論。在檢視資料前，我們假設：對單一業主擁有的獨立飯店來說，來自正面評價的純收益最高；而對多個業主擁有的品牌連鎖飯店，來自正面評價的純收益最低。如果被逮到有偽造評論而傳出惡名，對擁有其他資產的業主來說，情況會比較嚴重。於是我們推測，小型的獨立旅館較容易發生操縱評論的事，一方面稱讚自己的旅館，另一方面貶低競爭對手。

為了測試這個理論，我們使用2,931家美國旅館的市場研究資訊，來區分獨立與連鎖飯店，以及單一與多個業主。然後，我們設法從TripAdvisor和Expedia拿到飯店資料，獲得所有評論的原文和星級評分（star value）。Expedia網站的政策較嚴格，因此我們預期在TripAdvisor網站受操