領導人應有願景實踐力

全家便利商店於1988年成立時，整整落後對手十年。而創立後的十年間，全家也只設立了五百家店，但往後的三年，卻達到設立一千家店的目標。今年上半年，台灣總體零售業成長率只有約百分之二點多，全家6月份成長率卻能達到20％。本刊專訪全家便利商店董事長兼執行長潘進丁，請他談談如何以後進者的姿態，不斷設定各個階段的發展目標，帶領企業成長。以下就是經過整理編輯的採訪內容。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：身為後進者，全家如何擬訂發展策略？如何設定各階段大膽的目標？

潘進丁答（以下簡稱答）：在剛開始創業期間，台灣正好遇上泡沫經濟，我們有點生不逢時。儘管當初做了很多分析研究，但因為台灣的環境整個改變，大家都忙著在炒股票，租金很貴、找不到人，我們大概經過六年的虧損，每年都是非常大的赤字。因此，我們第一個階段的任務，就是轉虧為盈。我們從日本的成功經驗觀察得知，一定要做加盟店，但台灣那時候還沒有加盟文化，必須要去創立這樣的文化。於是，在當年轉虧為盈時，我們加盟的比例應是同業裡最高的。

轉虧為盈後，就必須要加速展店。零售業非常需要規模經濟，我決定要趕快把規模做起來，因為同業已領先十年，而且店數比我們多很多。 199...