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哈佛個案研究:不景氣還想分紅利?

Bonuses in Bad Times

由於經濟大衰退,這家連鎖超市今年業績不佳,原本每年有90%員工領得到獎金,今年可能沒有任何人領得到獎金。於是問題來了,如果發不出獎金,應該如何換個方式,來表彰員工多付出的努力,以免打擊士氣?

露易莎.費南德茲(Luisa Fernandez)把車子開進西班牙賽維爾市(Seville)郊區的超勝連鎖超市(Superado)一家分店後面的停車場,但沒有立即下車。這通常是她在一週當中最好的時刻:視察公司旗下一家超市,和分店經理談話,穿行在各個走道,看著員工與顧客互動。

她還是個小女孩時,就一直跟在父親後面做這件事;她父親把賽維爾市中心區的一家小店,發展成全國數一數二的雜貨零售商,在西班牙各地擁有超過一千家分店。他持續作了三十年的現場考察,即使在他生病後也沒有停過。他過世後,露易莎接任執行長,矢言要維持這個傳統。

然而,露易莎今天感到心神不寧。她正要去視察的這家分店經理豪爾赫.拉莫斯(Jorge Ramos),曾要求她簡短地向工作人員講講話,她知道這不會是平常那種愉快的意見交換。西班牙正處於經濟衰退的邊緣,每個人都在擔心錢的問題。勢必會有人問她,超勝今年是否會發放獎金。而她還沒有答案。

好日子結束了嗎?

前一天晚上,露易莎曾與財務副總裁瑪麗亞.阿爾瓦(Maria Alva)會面。2008年集團的初步業績顯示,每家分店每日的交易數,以及每次交易的平均價值雙雙急劇下降。過去15年來,公司的銷售額與利潤一直穩步上升,但現在面臨經濟危機的嚴酷現實,公司將無法達到績效目標。

瑪麗亞直言不諱,「妳明白這意味著什麼,露易莎,」她說:「今年我們無法發放獎金。我們的政策很明確:即使員工達到個人的績效目標,而且各分店達成各自的目標,也還不行;只有在公司也達到成長目標的情況下,我們才會發放獎金。」她嚴肅地看了露易莎一眼。「所以妳必須做這個決定:今年每一個人都不能領獎金。妳、我、分店經理都不能,收銀員也不能,所有人都領不到。」

露易莎一直在猜想,這樣的事可能會發生,但她還沒準備好要採取這樣激烈的步驟。「我了解我們的處境,但這會對我們員工造成巨大的衝擊。妳也很清楚,員工都認為獎金是他們薪資的一部分。他們期望會領到獎金,特別是在假期前後。」對超勝大多數員工來說,這筆獎金相當於一至兩個月的薪水,視個人服務年資而定,通常每年大約有90%的人符合資格,可領到獎金。

瑪麗亞聳聳肩。「政策就是政策。」

露易莎深深吸了一口氣。「我想,我們需要聽聽羅德里戈對這件事的看法。」她撥了超勝的人力資源副總裁的分機,他在第一聲鈴響就接聽電話。不到一分鐘,他就過來和她們會面。

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